【摘 要】
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随着互联网的迅速发展和消费者行为习惯的变化,远程渠道办理服务已经成为供电运营体系渠道的重要组成部分。本论文在远程渠道办理服务研发的基础上,以微信小程序作为入口,通
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随着互联网的迅速发展和消费者行为习惯的变化,远程渠道办理服务已经成为供电运营体系渠道的重要组成部分。本论文在远程渠道办理服务研发的基础上,以微信小程序作为入口,通过轻量化的方式将实体营业厅业务引导功能与微信小程序完美结合,将前往供电营业厅办理业务的客户引导到现有远程渠道办理服务。力求平衡客户需求与供电营业厅有限的服务能力之间的矛盾,实现客户分流,缩短客户办理业务等待时长,提升营业厅整体的服务效率。
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