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【摘 要】 总结了对泰国孔敬大学医学院附属医院人性化护理的学习体会，介绍了泰国人性化护理在服务理念、服务环境、护理服务及文化支持等方面的应用。应结合中国国情，学习泰国先进的护理理念，推动我国人性化护理的发展。
【关键词】 泰国 人性化 护理
随着社会的进步、人民物质文化生活水平的提高和 “以人为本，以患者为中心”的现代医学模式的逐渐深入，患者对护理的要求已不再是简单的打针、吃药，而是从疾病到身心健康的全方位的护理[1]。人性化护理在现代护理中的地位日趋重要，已成为现代医学文明和现代化医院的一个重大标志[2]。中国和泰国护理工作间的差距主要是服务理念上的差距，泰国人性化的亲情护理理念有一定的借鉴意义[3]。2014年9月25日至2015年1月24日，笔者作为交换生前往泰国孔敬大学护理学院交流实习，并在泰国孔敬大学医学院附属医院进行为期一个多月的临床实习，现将该医院人性化的护理情况和学习体会介绍如下。
1 人性化护理的概念
人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心的一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，其主旨是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意进而在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态。作为一种新型的护理模式，人性化护理改变了在过去的护理工作中对患者缺少关爱、 尊重和理解的状况， 不仅为患者提供了优质的护理服务，而且推动了护理事业的发展，真正在护理实践中实现了“以人为本”的服务理念。
2 医院概况
1975年，泰国孔敬大学医学院附属医院（Srinagarind Hospital）由普密蓬国王批准创建并命名，以此来纪念尊敬的公主殿下的母亲。它既是泰国孔敬大学医学院主要的教学医院，也是泰国东北部颇负盛名的三级医疗转诊中心。该医院拥有病床1400多张，21个手术室，11个护理部门，血库中心、内镜中心和托儿所。每年医院服务超过700000名门诊病人和50000名住院病人。大多数病人来自孔敬府，其余的病人来自附近的其他省市甚至是其他东盟国家。
3 人性化护理的具体情况
泰国孔敬大学医学院附属医院对人性化护理特别重视，着重体现在服务理念、服务环境、护理服务及文化支持等方面。
3.1 人性化的服务理念
人性化护理能体现出我们护士对病人的真情实感。泰国护理人员将对病人的护理称为亲情护理[3]，她们在护理工作中与病人没有距离，把病人当做自己的亲人，亲人般的关爱让她们赢得了病人的信任和配合。泰国清迈大学医学院附属医院特别重视人性化护理，护理人员注重与病人及家属沟通交流，了解其需要与担心，视病人如亲人。
3.2 人性化的服务环境
泰国孔敬大学医学院附属医院的病房环境优美、温馨方便、干净整洁，为患者营造家庭化的医疗环境，让病人充分感受到家一般的温暖。在病室内随处可见美化环境的花盆、绿植等装饰，护士站也装饰得温馨怡人。病室有电视、热水器、饮水机、微波炉等人性化的便民设施，病室内也有温馨、简明的路标、提示卡。保持环境的干净、清新，定时更换床单、被褥，病区有污物时及时清理；保持病区适宜的温度、湿度，定时开关门窗，维持室内的清洁通风，给患者提供一个舒适的环境。为了维护病人的尊严， 保护病人的隐私，每一个病床均设有床帘以遮盖病人，尽量减少身体的暴露。护理人员举止优雅、仪表整洁，给人以美感；在病区切实做到关门、走路、操作、说话轻，对易发出噪音的座椅轻拿轻放，努力营造病室安静的环境，以减轻患者的不安，进而使患者身心得以充分的休息。
3.3 人性化的护理服务
泰国孔敬大学医学院附属医院的护理人员在工作中处处以人为本，关爱生命的健康。在病人入院时，细心地做好入院宣教，耐心详细地为病人做全方面的护理评估：全面收集病人的健康信息，了解病人家庭健康情况及关系和睦情况，进行全方位的体格检查和量表评估。经常组织病人集中进行健康宣教和心理支持，健康教育形式多样、通俗易懂、氛围融洽，大多采用图片讲解、实物展示、DVD放映、精美的宣教栏、老病友现身交流及亲切谈话等方法开展教育，健康教育对象包括病人及家属，内容涵盖了疾病的知识、手术方式、药物知识、饮食营养、家庭及社会支持等。
闲暇时主动巡视关心病人，及时了解病人的感受，耐心开导病人及家属，并适时做好健康宣教。在进行护理操作让病人感觉不适时，亲切主动地给予病人安慰。在指导病人控制饮水量时，贴心地为病人提供精美详细的饮水时间安排表；在病人需要做功能锻炼时，耐心地带领病人一起进行锻炼。在病人出院时，为病人制定详细的出院指导，并到床旁细致地对病人及家属进行宣教，在病人与家属有疑问与困难时，做好解释并提供切实可行的解决办法。在病人出院后对有需要的病人进行追踪护理，定期到病人家里进行护理评估和健康指导。
3.4 人性化的文化支持
泰国是信仰佛教的国家，为了满足病人的精神需要，医院内有专门的地方给病人祈祷，在病房内开辟图书阅览区，各种佛经等与佛教有关的图书杂志可供病人随意拿取观看。若病人有需要也会请僧人到病房为病人祈福。在泰国传统节日——水灯节当天，护理人员和病人一起制作水灯，并到每一位病人床旁举行放水灯仪式，让病人能够亲手放水灯感受节日的喜庆，最后和病人一起祈祷平安幸福。在病人临终前，主动了解病人和家属的需求，给予相应的身体、心理、社会等支持，使病人能够安祥地面对死亡；病人临终后，为病人献花、悼念以表达哀思和尊重[3]。
4 小结
人性化护理，是现代护理发展的方向，是患者与护理人员建立良好互动关系的桥梁。人性化护理，将使“以病人为中心”作为整个护理工作的中心，让我们护理人员在护理点滴工作中展示对生命健康的关爱。结合我国的实际情况，学习泰国先进的人性化护理理念，针对病人的需求，及时提供相应的人性化护理，从而使病人早日获得身體、心理上的康复。
参考文献
[1]王燕红，张洪英，陈碧云.老年护理现状及应对措施[J] .中国健康月刊，2011（7）.
[2]马俭.人性化护理在护理工作中的应用[J].中国医药导报. 2008，5（6）：67.
[3]黄琪，张静华，曾彬，等.泰国护理管理模式给中国的启示[J] .当代护士.2012（4）：187-188.
【关键词】 泰国 人性化 护理
随着社会的进步、人民物质文化生活水平的提高和 “以人为本，以患者为中心”的现代医学模式的逐渐深入，患者对护理的要求已不再是简单的打针、吃药，而是从疾病到身心健康的全方位的护理[1]。人性化护理在现代护理中的地位日趋重要，已成为现代医学文明和现代化医院的一个重大标志[2]。中国和泰国护理工作间的差距主要是服务理念上的差距，泰国人性化的亲情护理理念有一定的借鉴意义[3]。2014年9月25日至2015年1月24日，笔者作为交换生前往泰国孔敬大学护理学院交流实习，并在泰国孔敬大学医学院附属医院进行为期一个多月的临床实习，现将该医院人性化的护理情况和学习体会介绍如下。
1 人性化护理的概念
人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心的一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，其主旨是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意进而在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态。作为一种新型的护理模式，人性化护理改变了在过去的护理工作中对患者缺少关爱、 尊重和理解的状况， 不仅为患者提供了优质的护理服务，而且推动了护理事业的发展，真正在护理实践中实现了“以人为本”的服务理念。
2 医院概况
1975年，泰国孔敬大学医学院附属医院（Srinagarind Hospital）由普密蓬国王批准创建并命名，以此来纪念尊敬的公主殿下的母亲。它既是泰国孔敬大学医学院主要的教学医院，也是泰国东北部颇负盛名的三级医疗转诊中心。该医院拥有病床1400多张，21个手术室，11个护理部门，血库中心、内镜中心和托儿所。每年医院服务超过700000名门诊病人和50000名住院病人。大多数病人来自孔敬府，其余的病人来自附近的其他省市甚至是其他东盟国家。
3 人性化护理的具体情况
泰国孔敬大学医学院附属医院对人性化护理特别重视，着重体现在服务理念、服务环境、护理服务及文化支持等方面。
3.1 人性化的服务理念
人性化护理能体现出我们护士对病人的真情实感。泰国护理人员将对病人的护理称为亲情护理[3]，她们在护理工作中与病人没有距离，把病人当做自己的亲人，亲人般的关爱让她们赢得了病人的信任和配合。泰国清迈大学医学院附属医院特别重视人性化护理，护理人员注重与病人及家属沟通交流，了解其需要与担心，视病人如亲人。
3.2 人性化的服务环境
泰国孔敬大学医学院附属医院的病房环境优美、温馨方便、干净整洁，为患者营造家庭化的医疗环境，让病人充分感受到家一般的温暖。在病室内随处可见美化环境的花盆、绿植等装饰，护士站也装饰得温馨怡人。病室有电视、热水器、饮水机、微波炉等人性化的便民设施，病室内也有温馨、简明的路标、提示卡。保持环境的干净、清新，定时更换床单、被褥，病区有污物时及时清理；保持病区适宜的温度、湿度，定时开关门窗，维持室内的清洁通风，给患者提供一个舒适的环境。为了维护病人的尊严， 保护病人的隐私，每一个病床均设有床帘以遮盖病人，尽量减少身体的暴露。护理人员举止优雅、仪表整洁，给人以美感；在病区切实做到关门、走路、操作、说话轻，对易发出噪音的座椅轻拿轻放，努力营造病室安静的环境，以减轻患者的不安，进而使患者身心得以充分的休息。
3.3 人性化的护理服务
泰国孔敬大学医学院附属医院的护理人员在工作中处处以人为本，关爱生命的健康。在病人入院时，细心地做好入院宣教，耐心详细地为病人做全方面的护理评估：全面收集病人的健康信息，了解病人家庭健康情况及关系和睦情况，进行全方位的体格检查和量表评估。经常组织病人集中进行健康宣教和心理支持，健康教育形式多样、通俗易懂、氛围融洽，大多采用图片讲解、实物展示、DVD放映、精美的宣教栏、老病友现身交流及亲切谈话等方法开展教育，健康教育对象包括病人及家属，内容涵盖了疾病的知识、手术方式、药物知识、饮食营养、家庭及社会支持等。
闲暇时主动巡视关心病人，及时了解病人的感受，耐心开导病人及家属，并适时做好健康宣教。在进行护理操作让病人感觉不适时，亲切主动地给予病人安慰。在指导病人控制饮水量时，贴心地为病人提供精美详细的饮水时间安排表；在病人需要做功能锻炼时，耐心地带领病人一起进行锻炼。在病人出院时，为病人制定详细的出院指导，并到床旁细致地对病人及家属进行宣教，在病人与家属有疑问与困难时，做好解释并提供切实可行的解决办法。在病人出院后对有需要的病人进行追踪护理，定期到病人家里进行护理评估和健康指导。
3.4 人性化的文化支持
泰国是信仰佛教的国家，为了满足病人的精神需要，医院内有专门的地方给病人祈祷，在病房内开辟图书阅览区，各种佛经等与佛教有关的图书杂志可供病人随意拿取观看。若病人有需要也会请僧人到病房为病人祈福。在泰国传统节日——水灯节当天，护理人员和病人一起制作水灯，并到每一位病人床旁举行放水灯仪式，让病人能够亲手放水灯感受节日的喜庆，最后和病人一起祈祷平安幸福。在病人临终前，主动了解病人和家属的需求，给予相应的身体、心理、社会等支持，使病人能够安祥地面对死亡；病人临终后，为病人献花、悼念以表达哀思和尊重[3]。
4 小结
人性化护理，是现代护理发展的方向，是患者与护理人员建立良好互动关系的桥梁。人性化护理，将使“以病人为中心”作为整个护理工作的中心，让我们护理人员在护理点滴工作中展示对生命健康的关爱。结合我国的实际情况，学习泰国先进的人性化护理理念，针对病人的需求，及时提供相应的人性化护理，从而使病人早日获得身體、心理上的康复。
参考文献
[1]王燕红，张洪英，陈碧云.老年护理现状及应对措施[J] .中国健康月刊，2011（7）.
[2]马俭.人性化护理在护理工作中的应用[J].中国医药导报. 2008，5（6）：67.
[3]黄琪，张静华，曾彬，等.泰国护理管理模式给中国的启示[J] .当代护士.2012（4）：187-188.