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在你经营的网上体育用品商店或网站，能够直接统计出因顾客退货或拒收造成订单最终被取消的资料。然而你是否知道，在一个完整的网上购买体育用品的过程中，在订单确认前你没有把握成功的交易策略，又失去了多少成交机会？调查表明，无论国内还是国际，人们对网上购买体育用品的满意度都还不是太高。根据华盛顿的Mars communication的一项调查，只有41%的美国人对网上购物过程的客户服务感到满意；体育用品的网上购物状况就更差一些，今年Mars communication公布的购买体育用品测试报告表明，仅在商品配送服务方面，就有78%的网站没有在承诺的期限内兑现。