【摘 要】
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目的：探讨不同管理模式对急诊科护理服务质量的影响。方法：纳入厦门长庚医院急诊科2010年1月-2013年6月行传统管理模式的全体护理人员为对照组,纳入2013年7月-2015年12月开始实
【基金项目】
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厦门市海沧区科技局科研立项(350205Z20154012)
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目的：探讨不同管理模式对急诊科护理服务质量的影响。方法：纳入厦门长庚医院急诊科2010年1月-2013年6月行传统管理模式的全体护理人员为对照组,纳入2013年7月-2015年12月开始实施“零缺陷”管理的全体护理人员为观察组。比较观察组和对照组差错事件及投诉事件发生率、患者满意度、护理服务能力考核评分情况。结果：观察组差错事件发生率为0.4%,显著低于对照组的1.8%,差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组投诉事件发生率为0.2%,显著低于对照组的1.7%,观察组患者满意度评分均高于对照组,差异均有统
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