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怀柔百货大楼股份有限公司（大楼）是北京市郊区县第一家商业股份有限公司。自1986年开业以来，始终坚持“顾客第一，服务第一”的宗旨，实实在在为消费者服务，为消费者办实事，在广大消费者心目中树立了良好的企业形象。几年来，企业经济效益每年以30-40％的速度增长，并先后荣获市级“优质服务先进单位”、“重合同守信誉先进单位”、“执行物价计量政策法规最佳单位”、“商品质量好、售后服务好”双好单位等荣誉称号。为了进一步规范企业行为，增强企业自我约束力，更好地为广大消费者服务，1995年4月，大楼建立了消费者监督站，总