【摘 要】
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全球全面质量管理(TQM)的先驱者和推广活动家、日本TQM专家司马正次曾提出鱼缸理论.鱼缸理论说,鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户.经营者要做的就是先跳
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全球全面质量管理(TQM)的先驱者和推广活动家、日本TQM专家司马正次曾提出鱼缸理论.鱼缸理论说,鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户.经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求.然后,经营者要跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求.跳出鱼缸后,你还将发现你周围有许多这样的鱼缸和形形色色的鱼儿,已经经历过全新洗脑的你,将学会一种立体思维方式来思考问题.
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