【摘 要】
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0 引言rn现在,许多工业制造型公司、服务型公司已把培育企业服务文化作为自己的长期战略目标.IBM公司是最早将服务上升到文化境界的公司.在加拿大的一个小镇,有一位IBM的用户
【机 构】
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无锡市计量测试中心,无锡,214031
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0 引言rn现在,许多工业制造型公司、服务型公司已把培育企业服务文化作为自己的长期战略目标.IBM公司是最早将服务上升到文化境界的公司.在加拿大的一个小镇,有一位IBM的用户电脑机芯出了问题,IBM公司能在五小时内召集20名专业技术人员赶赴现场,而其中有五名专家是从欧洲过来的.这就是IBM所提供的服务.IBM已在很长一段时间内成为服务的一种象征,IBM品牌形象--“蓝色巨人”是由服务和产品两部分构成.rn
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