【摘 要】
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在接受物流服务的过程中,消费者心理契约受到诸多因素的影响。结合已有的研究成果,探讨物流服务参与和感知服务质量对消费者心理契约的影响作用。通过快递服务的实证研究表明
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在接受物流服务的过程中,消费者心理契约受到诸多因素的影响。结合已有的研究成果,探讨物流服务参与和感知服务质量对消费者心理契约的影响作用。通过快递服务的实证研究表明,消费者对物流服务具有两种类型的心理契约,物流服务参与和感知服务质量对消费者的交易型心理契约和关系型心理契约都具有正向影响,交易型心理契约对关系型心理契约具有正向影响,并起到中介作用。提高物流服务参与、重视感知服务质量对维系企业与消费者的心理契约具有良性作用。
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