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简要介绍了呼叫中心的起源、演变过程和特点，从理论上分析了基于ＣＴＩ的呼叫中心技术方案的基本系统组成以及主要组成部分的功能和特点。
基于CTI的呼叫中心技术
【摘 要】
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简要介绍了呼叫中心的起源、演变过程和特点，从理论上分析了基于ＣＴＩ的呼叫中心技术方案的基本系统组成以及主要组成部分的功能和特点。
【机 构】
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北京工商大学信息工程学院
【出 处】
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北京轻工业学院学报
【发表日期】
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2000年3期
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