图书馆作为文献信息中心,是推进社会精神、文化、教育等领域的和谐、快速发展的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥,必须坚持科学发展观,坚持以人为本的管理与服务。人本管理在图书馆管理中的应用,它包括了图书馆两大重要资源,即图书馆馆员和读者。所以,满足他们的要求,实施以人为中心的管理与服务,创造和谐图书馆,是现代图书馆建设的发展方向。
　　一.人本管理的含义及实质
　　所谓人本管理,就是以人为本的管理。它注重对人的管理,注重宽松和谐的气氛以及灵活的领导方式。就是把“人”作为管理活动的核心和现代图书馆最重要的资源。就图书馆管理而言,以人为本包括有“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面。一是在读者与馆员之间,以读者为中心,即奉行“读者至上,服务第一”的原则,使图书馆的全部工作都以满足读者的需求为出发点,最大限度地实现图书馆的自身价值。二是在图书馆内部人员中以图书馆管理员为根本,从尊重人、关心人、爱护人的原则出发,充分发挥管理员的积极性和创造性,为实现图书馆共同目标而不懈地努力。
　　二.树立人本管理理念
　　传统的图书馆管理与服务,更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等,一味追求各项任务指标的完成,很少考虑馆员的需要和读者的需求,在重视“物的发展”的同时,往往忽视了“人的发展”这一重要因素。也就是说,在管理和服务中,缺乏以人为本的思想理念,没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在,很大程度上限制了管理和服务水平的提高。在图书馆的管理与服务中,树立人本管理理念主要表现在以下两个方面:
　　一是图书馆领导对馆员的人性化管理,即“馆员第一”的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想,为馆员创造和提供优良、和谐,富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务,同时,要了解馆员的合理需求,为他们排忧解难,解除他们的后顾之忧,充分发挥他们的积极性,以实现工作目标的最大效益。
　　二是馆员对读者的人性化服务,即“读者第一”的思想。首先,馆员要树立“读者第一”的思想,要有热情的服务态度,要把图书馆办成读者之家,让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次,要为读者创造和提供良好的学习环境,让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方。馆员要不断地提高自身的综合素质,为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。
　　三.人本管理理念的应用
　　1.更新观念,强化人本管理思想
　　图书馆的价值体现于读者对它的利用之中,而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥和繁琐的。吸引读者、满足读者需求,除较高的书刊利用率、现代化设备、诱人的特色服务外,还应有一种人文关怀。以人为本的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼,它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向,对社会昭示了更加细微之至的服务,对馆员唤起了巨大的工作动力和服务热情,这是图书馆适应信息社会飞速发展的根本所在。因此,只有“读者第一”,并以高水平、高效率,热情地为读者服务,才能实现图书馆管理的全面和谐。
　　2.尊重、理解和信任,建立和谐的人际关系
　　尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员的辛勤工作实现的,各个工作岗位都有不同的要求。信任馆员就是要相信他们的人格、人品、责任心和工作能力,尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的各个馆员,理解人与人之间的差异性,不用一种尺度、标准来衡量所有馆员,同时管理者要善于对馆员取得的成绩多加赞赏,用人性化的、操作性强的规章制度来管理馆员,使更多人具有成就感,使他们自觉地、主动地去实现知识和智力的碰撞,并积极配置能体现其工作特点的工具、设备,为馆员提供便利的工作条件和环境,尽量避免不必要的重复劳动,减轻馆员的工作负荷。根据每个馆员的特点,将馆员的事业发展同整个图书馆的事业发展结合起来,让馆员不但有自由发展的空间,还要和图书馆事业的整体发展相适应。
　　3.愉悦心情,创造舒适的人文阅读环境
　　马克思说过:“人创造环境,同样环境也创造人”。舒适的阅读环境是形成良好阅读氛围,吸引读者的重要条件。图书馆创造舒适的人文阅读环境包括:在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理,做到布置典雅清爽,布局设计大器,色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画,过道上随季节变化放置花卉,使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染,产生渴望知识的激情,心情舒畅地进行阅读;在制度建设上,应变更那些损害读者利益的条文,使图书馆各项管理条款人性化、科学化;在服务上,图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节,面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者,通过耐心周到的服务感染每位读者,创建舒适的人文阅读环境。
　　(作者单位:阿拉善盟图书馆)