【摘 要】
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目的诊前做血常规检查，缩短发热患儿就诊时间，减少医疗投诉。方法我院门诊部增设了诊前服务站，分诊护士为需要等待就诊的发热患儿提前开具血常规化验单。结果2013年患儿人均就诊
【机 构】
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温州医科大学附属第二医院育英儿童医院
【基金项目】
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温州市科技计划项目,项目编号:Y20140454
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目的诊前做血常规检查，缩短发热患儿就诊时间，减少医疗投诉。方法我院门诊部增设了诊前服务站，分诊护士为需要等待就诊的发热患儿提前开具血常规化验单。结果2013年患儿人均就诊时间较2012年缩短了29分钟。由化验单引发的医疗投诉由2012年的167例下降到2013年的26例。结论在进行资质考核的基础上给予分诊护士一定的授权[1]，使分诊护士具有初步干预和开化验单的权利，可以较大程度地缩短发热患儿就诊时间，提升患者满意度，促进门诊医疗资源合理分配，值得国内各儿童医院借鉴与推广。
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