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目的：了解患者对医院护理服务的满意度情况，有针对性的解决存在的问题。方法：通过调查问卷及电话随访等方式。结果：对护理人员能力的满意度介于一般与较好之间。结论：患者对护理服务满意度一般，医院应从实际情况出发，加强与患者家属沟通、保证就医环境、重视病患护理、缩短患者住院日数及节省住院费用等方面加以改进。