【摘 要】
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目的:根据神经内科护患沟通中存在的问题并提出讨论解决方法,从而提高优质护理质量.方法:选择我院神经内科2015年3月至2016年9月期间,由口头投诉和满意度调查投诉存在的12例
【机 构】
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四川省绵阳市梓潼县人民医院 四川 绵阳622150
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目的:根据神经内科护患沟通中存在的问题并提出讨论解决方法,从而提高优质护理质量.方法:选择我院神经内科2015年3月至2016年9月期间,由口头投诉和满意度调查投诉存在的12例护理沟通问题事件进行统计分析.结论:在患者及其家属在接受护理过程中,应该不断提高护士的工作能力和自身修养,树立正确的服务观念及法律意识,熟练的运用好沟通技巧,有效的推进护患和谐发展,提高护理质量,化解护患之间的矛盾[1].
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