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依托当今复杂多变的经济环境背景,在分析CRM新特征、CRM研究视角与评述的基础上,将博弈论引入CRM研究,提出应用博弈论信号传递论、声誉模型、激励机制设计模型开展CRM的思路。
博弈论分析视角下的客户关系管理(CRM)研究
【摘 要】
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依托当今复杂多变的经济环境背景,在分析CRM新特征、CRM研究视角与评述的基础上,将博弈论引入CRM研究,提出应用博弈论信号传递论、声誉模型、激励机制设计模型开展CRM的思路
【机 构】
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黑龙江大学信息资源管理研究中心
【出 处】
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经济研究导刊
【发表日期】
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2012年29期
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