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【摘 要】实践证明生产性实训是促进高职学生应用能力、实际动手能力稳步提高的有效途径，但由于这是一种新的实训形式，因此在实施过程中还存在许多的困难与问题，要使此类实训有效开展起来，就必须要加强管理，尤其要在管理理念、管理方式上进行艰苦的探索与积极的创新。
【關键词】高职；文科；生产性实训；创新
一、高职文科服务专业生产性实训管理创新的含义与意义
高职生产性实训是指学生在真实的职业岗位上，生产真实产品或提供真实服务，而且是有产品质量标准和经济效益真实核算的，在此过程中学生完成学实践训练任务。其中高职文科服务专业的生产性实训既指真实生产产品的实训，更多是指为社会提供真实的服务的实践训练活动。一般来讲，高职理工科专业进行生产性实训必要性是显而易见的，而文科专业，尤其是其中的服务专业，到底要不要进行生产性实训当前存在不同意见，再加上该类专业开展生产性实训存在项目或平台的困难，所以该类专业的生产性实训的开展在很多学校就远不如理工科专业，其管理方面也呈现出严重滞后的状态。其实，文科服务型专业开展生产性实训也是非常必要的，其对强化学生应用能力及职业岗位所需综合素质的培养具有的重要作用有：（1）使学生能真实的体验到社会对自己所学专业的需求，以增强学生对专业乃至职业的认同感和自豪感。生产性实训使学生直接面对社会及服务对象，对于那些真正为当前社会所急需的服务业务，会使学生在这类实训中真切的体会到社会的迫切需求和高度的认同感，在他们为服务对象提供了优质服务而受到服务对象的高度赞扬或充分肯定后，会使学生油然产生职业的使命感、自豪感和努力工作后的成就感。（2）可以使训练、培养方案呈现高度的灵活性和开放性。文科服务专业在真实服务过程中所提供的具体服务比较起理工科专业来，更具广泛性和动态变化性。生产性实训是在真实的服务岗位上履行服务者的职责，而真实服务岗位所承担的服务是纷繁复杂的，如社会工作专业学生，可能是去服务孤寡老人、无助的儿童、受家庭暴力侵害的妇女，抑或是帮助住宅小区策划并主持一次公益活动等。这种生产性实训可以使学生根据岗位实际，在指导教师（师傅）的指导下参与各类服务工作，从而使实训大大突破非生产性实训在实训内容，进而在专业人才培养方案方面的局限性。（3）训练难度大幅增加，使学生服务技能更容易达到与专业岗位要求零距离对接的程度。由于学生是在真实的服务环境、岗位上进行工作，管理者是以真实的岗位考核标准对学生的服务工作进行考核与评价，如要对学生的服务质量、水平层次、成本、经济效益、社会综合效益等进行考核与评价，学生的身份在这种实训中已职员化，所以，这类实训就可以使学生通过一段时间的实践与学习，基本能适应真实岗位对员工的技能和综合要求。（4）素质训练的全面性。由于此类实训要求学生真正面对市场与复杂的服务对象，学生除要具备服务技术、技能外，还要具备诸如吃苦精神，奉献精神，团队协作精神，优质服务理念，社会责任意识，包容意识，成本、效率观念，还要具备较高的政治理论水平，政策水平，化解矛盾与冲突的水平，表达水平，教育说服水平等，这些素质故然在非生产性实训中也能学习与锻炼，但在真实的工作岗位上，学生在这些方面能受到更加严格的要求，而且要完成好服务任务，必须要具备这些素质，同时也由于生产性实训在形成这些素质的条件与诱因比非生产性实训优越的多，所以在此类实训中，学生会得到更快、更好、更全面的素质锻炼与提升。（5）更有利于培养学生的创新意识。实践证明，创新多数是在真实的实践中才产生动机和灵感的，关在封闭的教室里，学生想对服务岗位所承担的具体工作进行创新几乎是不可能，而在具体的、真实的服务工作中，学生会较方便将所学得的相关知识灵活运用到工作中去，以大大提高工作质量和效率，亦即实现工作的创新。（6）合理利用社会资源，降低实训成本。这类实训多数会利用社会和学校的场地、设备设施、环境和活动平台，不需完全新建实训“车间”或类似环境，同时可以把真实的服务实践活动与服务对象单位及个人的资源（包括没有被利用的资源）很好的利用起来，所以，实训成本会大大下降，而被服务者的付出也相应得到降低。（7）实现实训目标重心的一定上移。非生产性实训教师对学生实训管理的重心是指导、训练学生如何能学会提供某类服务，生产性实训的管理重心在很大程度上则是指导训练学生如何按企业、社会、行业要求，有效率、高质量的提供被社会、市场和服务对象所接受的服务。由此，这类实训管理的重心就会上移，学生实践难度加大，即要在指导、训练各环节上，重点要关注学生如何尽快达到企业、社会、行业对服务成本、质量、效率（即一定时间内的产品、服务数量）的要求。
二、生产性实训管理方面存在的问题
（1）作为科学实训依托的生产、服务的内容与学生所学专业没有联系，把学生当廉价的劳动力使用。（2）实训内容虽然与学生所学专业对口，但生产、服务内容过于简单、单一，学生学不到真正的技术、技能，或学到的技术、技能太少，实训内容远达不到专业人才培养规格的要求。（3）实训载体严重缺乏。由于实训不像理工科专业，主要不在车间进行，而是要依靠有关平台和项目来开展，但这样的平台和项目数量往往又很难满足实训实际需求，于是此类专业往往就以模拟性生产实训代替真实生产性实训，而不是努力去发现和开发符合专业要求的生产性实训平台和项目。（4）在校企双方合作的情况下，校企双方在管理目标上存在错位。在真实成本约束与利益的驱动下，一些合作企业把压低成本，获取利润作为合作开展生产性实训的主要目标，而学校则希望学生通过生产性真实生产和服务，能学到职业岗位所要求的技术、技能，能提升相应的职业素质，但企业方为降低成本，往往不愿意这样做，故双方在管理的重心与目标方面，往往大相径庭。（5）服务性专业难以找到生产性载体和平台。由于服务专业不需进行真实的生产、设计，需要的是真实的服务项目、对象，而服务工作无论是内容、对象，还是时间、空间等，都没有生产批量产品那么固定，所以建立、寻找该类专业实训平台的难度很大。（6）学校在实训效果考核标准上存在矛盾和单一倾向。既然是真实的生产和经营，就要按市场经济规则进行考核，但这类实训和企业纯粹经营行为又不能等同，学校一般忌讳多赚利润，往往希望合作企业（或自办生产、服务实体）不亏钱，也不要赚钱，但这与市场经济的真实要求是相矛盾的，企业或校内生产实体的管理者（一般为承包者）往往会被这样的要求弄得无所适从。另一个问题是，现在已开展生产性实训的学校，对实训考核标准往往过于单一和片面，比如对学生的沟通能力、革新创造精神、挫折承受力、主人翁精神、应变能力、服务意识等方面的考核，基本就没有将标准明晰化、具体化和合理化，其多处于抽象模糊，似有还无的状态，完全不能适应生产性实训对师生及管理者多方考核的真实要求。（7）指导教师的报酬与指导学生进行生产性实训的付出不匹配，存在普遍过低的现象，这在一定程度上挫伤了教师的积极性。（8）成本管理缺乏科学性。但由于大多数高职院校以前很少或根本没开展过生产性实训，所以，对生产性实训成本管理缺乏经验，甚至缺乏基本的理念，以致生产性实训投入决策分析、成本管理机制及制度，成本合理运用等方面，都存在诸多问题。
三、对策与创新
（1）促进师生牢固能力本位理念，减少生产行实训的观念障碍。要通过培训、宣传、教育和开展实际研究，让广大教师充分认识到生产性实训对文科服务专业学生培养的重要作用，使教师变怀疑、被动为开动脑筋去积极实践，并创造性的开展此类实训的组织和指导活动。（2）牢牢把握住生产性实训的主要目标，防止出现方向性偏差。生产性实训也是一把双刃剑，它有利于高职学生动手能力的培养，在管理上要坚持正确的方向，要围绕促进学生应用能力，动手能力这个根本教学目标来设计生产性实训方案，进行实训过程和结果的管理，努力防止把实训地点简单搬家，以及用利润目标代替该类实训整体目标的错误作法。要努力在重点训练学生动手能力的同时，还要进行相应的服务知识、技术及综合素质的教育，使这几者相辅相成，促进学生在此类实训中的全面成长与提升。（3）探索此类实训管理制度深化的具体内容，建立完善的管理制度，如投资决策分析制度，校企联席会议制度，校企（单位）双方有关管理者考核及奖惩制度，实训效果测评及通报制度等，最后形成有效的管理机制，以支持此类实训的长期发展。（4）深入探索以最低成本提供实训平台及项目问题，努力形成学校、学生、企业、社会多赢局面。可以根据实训的具体需要，以及学校所处的地理位置和综合环境，学校可利用的校内外各类相关资源，既可建立多种形式的文科服务专业生产性实训所依托的企业，更多的是可以针对每一次实训的具体需要以及企业和社会对服务的需求，设计服务项目与平台，让学生在其中开展生产性实训，这样可以用最少的投入而获得最佳的整体效益。这类平台和项目的建立，可以从帮助企业进行大型活动设计，承接企业、社会服务项目，深入基层单位或居民家庭中去开展服务，协助企业单位、社区居民开展某些系列活动，成立服务公司，承接企业、单位调研、宣传与公益活动等方面进行，采取这些方式来建立实训平台与项目。（5）处理好生产性实训所涉及各方的利益关系。如要考虑到企业、社区的成本付出或收益比例，保护企业支持和与学校合作开展此类实训的积极性，尤其是企业，它是为获取利润而存在的经济主体，不可以长期无偿或亏本支持学校（少数企业除外）。在充分考虑企业和社会效益的同时，也要考虑到学校的成本和收益，尤其要考虑到学生是否能真正学到岗位技能与提升综合素质这一根本利益要求，要从资金、时间、社会影响等方面测算成本与收益，并探索出一种很好兼顾各方利益的“分配”机制。（6）不断使考核标准具体化和科学化。此项活动的开展要对相关单位、人员，其中包括学校、企业、社区、事业单位、政府服务机构和学校教师、实训岗位指导教师、学生等在内进行考核。此类考核目前严重缺乏标准与体系。加强此类实训的考核考查，设计考核标准与体系，要注意多从实训方案设计（计划）的合理性、成本、经济效益、教学效果、团队精神，工作责任感，奉献精神，钻研精神，创造精神与具体成果，对合作所作的贡献等多方面进行，具体标准不能完全以货币数量来计算，而要将经济效益与学生、教师、管理者在实训中的重要表现紧密结合起来。还要设计好学生表现与学生所得学分的对应度，对学生与教师的奖励、处罚规定等，以促进文科服务型专业生产性实训管理的不断完善。
参 考 文 献
[1]吴万敏，张辉．高职校内生产性实训基地的技能训练模式研究[J]．高教探索．2009（4）
[2]张兴强．生产性实训对职业教育教学质量的影响[J]．价值工程．2010（7）
[3]赵建东，丁世祥，李萃青，柴换成．高职院校校内生产性实训的内涵与判定标准[J]．中国成人教育．2010（16）
[4]毛颖善．高职实训基地建设：多元投资与创新机制[J]．职业技术教育．2007（1）
基金项目：本文系广州番禺职业技术学院重点课题和广州市教育科学规划课题“高职文科社会服务型专业生产性实训模式及平台构建研究与探索”（09A134）阶段性成果。
【關键词】高职；文科；生产性实训；创新
一、高职文科服务专业生产性实训管理创新的含义与意义
高职生产性实训是指学生在真实的职业岗位上，生产真实产品或提供真实服务，而且是有产品质量标准和经济效益真实核算的，在此过程中学生完成学实践训练任务。其中高职文科服务专业的生产性实训既指真实生产产品的实训，更多是指为社会提供真实的服务的实践训练活动。一般来讲，高职理工科专业进行生产性实训必要性是显而易见的，而文科专业，尤其是其中的服务专业，到底要不要进行生产性实训当前存在不同意见，再加上该类专业开展生产性实训存在项目或平台的困难，所以该类专业的生产性实训的开展在很多学校就远不如理工科专业，其管理方面也呈现出严重滞后的状态。其实，文科服务型专业开展生产性实训也是非常必要的，其对强化学生应用能力及职业岗位所需综合素质的培养具有的重要作用有：（1）使学生能真实的体验到社会对自己所学专业的需求，以增强学生对专业乃至职业的认同感和自豪感。生产性实训使学生直接面对社会及服务对象，对于那些真正为当前社会所急需的服务业务，会使学生在这类实训中真切的体会到社会的迫切需求和高度的认同感，在他们为服务对象提供了优质服务而受到服务对象的高度赞扬或充分肯定后，会使学生油然产生职业的使命感、自豪感和努力工作后的成就感。（2）可以使训练、培养方案呈现高度的灵活性和开放性。文科服务专业在真实服务过程中所提供的具体服务比较起理工科专业来，更具广泛性和动态变化性。生产性实训是在真实的服务岗位上履行服务者的职责，而真实服务岗位所承担的服务是纷繁复杂的，如社会工作专业学生，可能是去服务孤寡老人、无助的儿童、受家庭暴力侵害的妇女，抑或是帮助住宅小区策划并主持一次公益活动等。这种生产性实训可以使学生根据岗位实际，在指导教师（师傅）的指导下参与各类服务工作，从而使实训大大突破非生产性实训在实训内容，进而在专业人才培养方案方面的局限性。（3）训练难度大幅增加，使学生服务技能更容易达到与专业岗位要求零距离对接的程度。由于学生是在真实的服务环境、岗位上进行工作，管理者是以真实的岗位考核标准对学生的服务工作进行考核与评价，如要对学生的服务质量、水平层次、成本、经济效益、社会综合效益等进行考核与评价，学生的身份在这种实训中已职员化，所以，这类实训就可以使学生通过一段时间的实践与学习，基本能适应真实岗位对员工的技能和综合要求。（4）素质训练的全面性。由于此类实训要求学生真正面对市场与复杂的服务对象，学生除要具备服务技术、技能外，还要具备诸如吃苦精神，奉献精神，团队协作精神，优质服务理念，社会责任意识，包容意识，成本、效率观念，还要具备较高的政治理论水平，政策水平，化解矛盾与冲突的水平，表达水平，教育说服水平等，这些素质故然在非生产性实训中也能学习与锻炼，但在真实的工作岗位上，学生在这些方面能受到更加严格的要求，而且要完成好服务任务，必须要具备这些素质，同时也由于生产性实训在形成这些素质的条件与诱因比非生产性实训优越的多，所以在此类实训中，学生会得到更快、更好、更全面的素质锻炼与提升。（5）更有利于培养学生的创新意识。实践证明，创新多数是在真实的实践中才产生动机和灵感的，关在封闭的教室里，学生想对服务岗位所承担的具体工作进行创新几乎是不可能，而在具体的、真实的服务工作中，学生会较方便将所学得的相关知识灵活运用到工作中去，以大大提高工作质量和效率，亦即实现工作的创新。（6）合理利用社会资源，降低实训成本。这类实训多数会利用社会和学校的场地、设备设施、环境和活动平台，不需完全新建实训“车间”或类似环境，同时可以把真实的服务实践活动与服务对象单位及个人的资源（包括没有被利用的资源）很好的利用起来，所以，实训成本会大大下降，而被服务者的付出也相应得到降低。（7）实现实训目标重心的一定上移。非生产性实训教师对学生实训管理的重心是指导、训练学生如何能学会提供某类服务，生产性实训的管理重心在很大程度上则是指导训练学生如何按企业、社会、行业要求，有效率、高质量的提供被社会、市场和服务对象所接受的服务。由此，这类实训管理的重心就会上移，学生实践难度加大，即要在指导、训练各环节上，重点要关注学生如何尽快达到企业、社会、行业对服务成本、质量、效率（即一定时间内的产品、服务数量）的要求。
二、生产性实训管理方面存在的问题
（1）作为科学实训依托的生产、服务的内容与学生所学专业没有联系，把学生当廉价的劳动力使用。（2）实训内容虽然与学生所学专业对口，但生产、服务内容过于简单、单一，学生学不到真正的技术、技能，或学到的技术、技能太少，实训内容远达不到专业人才培养规格的要求。（3）实训载体严重缺乏。由于实训不像理工科专业，主要不在车间进行，而是要依靠有关平台和项目来开展，但这样的平台和项目数量往往又很难满足实训实际需求，于是此类专业往往就以模拟性生产实训代替真实生产性实训，而不是努力去发现和开发符合专业要求的生产性实训平台和项目。（4）在校企双方合作的情况下，校企双方在管理目标上存在错位。在真实成本约束与利益的驱动下，一些合作企业把压低成本，获取利润作为合作开展生产性实训的主要目标，而学校则希望学生通过生产性真实生产和服务，能学到职业岗位所要求的技术、技能，能提升相应的职业素质，但企业方为降低成本，往往不愿意这样做，故双方在管理的重心与目标方面，往往大相径庭。（5）服务性专业难以找到生产性载体和平台。由于服务专业不需进行真实的生产、设计，需要的是真实的服务项目、对象，而服务工作无论是内容、对象，还是时间、空间等，都没有生产批量产品那么固定，所以建立、寻找该类专业实训平台的难度很大。（6）学校在实训效果考核标准上存在矛盾和单一倾向。既然是真实的生产和经营，就要按市场经济规则进行考核，但这类实训和企业纯粹经营行为又不能等同，学校一般忌讳多赚利润，往往希望合作企业（或自办生产、服务实体）不亏钱，也不要赚钱，但这与市场经济的真实要求是相矛盾的，企业或校内生产实体的管理者（一般为承包者）往往会被这样的要求弄得无所适从。另一个问题是，现在已开展生产性实训的学校，对实训考核标准往往过于单一和片面，比如对学生的沟通能力、革新创造精神、挫折承受力、主人翁精神、应变能力、服务意识等方面的考核，基本就没有将标准明晰化、具体化和合理化，其多处于抽象模糊，似有还无的状态，完全不能适应生产性实训对师生及管理者多方考核的真实要求。（7）指导教师的报酬与指导学生进行生产性实训的付出不匹配，存在普遍过低的现象，这在一定程度上挫伤了教师的积极性。（8）成本管理缺乏科学性。但由于大多数高职院校以前很少或根本没开展过生产性实训，所以，对生产性实训成本管理缺乏经验，甚至缺乏基本的理念，以致生产性实训投入决策分析、成本管理机制及制度，成本合理运用等方面，都存在诸多问题。
三、对策与创新
（1）促进师生牢固能力本位理念，减少生产行实训的观念障碍。要通过培训、宣传、教育和开展实际研究，让广大教师充分认识到生产性实训对文科服务专业学生培养的重要作用，使教师变怀疑、被动为开动脑筋去积极实践，并创造性的开展此类实训的组织和指导活动。（2）牢牢把握住生产性实训的主要目标，防止出现方向性偏差。生产性实训也是一把双刃剑，它有利于高职学生动手能力的培养，在管理上要坚持正确的方向，要围绕促进学生应用能力，动手能力这个根本教学目标来设计生产性实训方案，进行实训过程和结果的管理，努力防止把实训地点简单搬家，以及用利润目标代替该类实训整体目标的错误作法。要努力在重点训练学生动手能力的同时，还要进行相应的服务知识、技术及综合素质的教育，使这几者相辅相成，促进学生在此类实训中的全面成长与提升。（3）探索此类实训管理制度深化的具体内容，建立完善的管理制度，如投资决策分析制度，校企联席会议制度，校企（单位）双方有关管理者考核及奖惩制度，实训效果测评及通报制度等，最后形成有效的管理机制，以支持此类实训的长期发展。（4）深入探索以最低成本提供实训平台及项目问题，努力形成学校、学生、企业、社会多赢局面。可以根据实训的具体需要，以及学校所处的地理位置和综合环境，学校可利用的校内外各类相关资源，既可建立多种形式的文科服务专业生产性实训所依托的企业，更多的是可以针对每一次实训的具体需要以及企业和社会对服务的需求，设计服务项目与平台，让学生在其中开展生产性实训，这样可以用最少的投入而获得最佳的整体效益。这类平台和项目的建立，可以从帮助企业进行大型活动设计，承接企业、社会服务项目，深入基层单位或居民家庭中去开展服务，协助企业单位、社区居民开展某些系列活动，成立服务公司，承接企业、单位调研、宣传与公益活动等方面进行，采取这些方式来建立实训平台与项目。（5）处理好生产性实训所涉及各方的利益关系。如要考虑到企业、社区的成本付出或收益比例，保护企业支持和与学校合作开展此类实训的积极性，尤其是企业，它是为获取利润而存在的经济主体，不可以长期无偿或亏本支持学校（少数企业除外）。在充分考虑企业和社会效益的同时，也要考虑到学校的成本和收益，尤其要考虑到学生是否能真正学到岗位技能与提升综合素质这一根本利益要求，要从资金、时间、社会影响等方面测算成本与收益，并探索出一种很好兼顾各方利益的“分配”机制。（6）不断使考核标准具体化和科学化。此项活动的开展要对相关单位、人员，其中包括学校、企业、社区、事业单位、政府服务机构和学校教师、实训岗位指导教师、学生等在内进行考核。此类考核目前严重缺乏标准与体系。加强此类实训的考核考查，设计考核标准与体系，要注意多从实训方案设计（计划）的合理性、成本、经济效益、教学效果、团队精神，工作责任感，奉献精神，钻研精神，创造精神与具体成果，对合作所作的贡献等多方面进行，具体标准不能完全以货币数量来计算，而要将经济效益与学生、教师、管理者在实训中的重要表现紧密结合起来。还要设计好学生表现与学生所得学分的对应度，对学生与教师的奖励、处罚规定等，以促进文科服务型专业生产性实训管理的不断完善。
参 考 文 献
[1]吴万敏，张辉．高职校内生产性实训基地的技能训练模式研究[J]．高教探索．2009（4）
[2]张兴强．生产性实训对职业教育教学质量的影响[J]．价值工程．2010（7）
[3]赵建东，丁世祥，李萃青，柴换成．高职院校校内生产性实训的内涵与判定标准[J]．中国成人教育．2010（16）
[4]毛颖善．高职实训基地建设：多元投资与创新机制[J]．职业技术教育．2007（1）
基金项目：本文系广州番禺职业技术学院重点课题和广州市教育科学规划课题“高职文科社会服务型专业生产性实训模式及平台构建研究与探索”（09A134）阶段性成果。