【摘 要】
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中国邮轮母港服务接待标准的研究对邮轮旅游公共服务质量提升和优化管理具有重要理论与实践价值。本文在分析国内外文献基础上,对邮轮母港的服务功能和接待流程进行梳理,然后
【机 构】
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上海工程技术大学管理学院,上海国际邮轮经济研究中心,桂林理工大学旅游学院,格里菲斯大学旅游孔子学院
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究基金(13YJC630207);上海市政府决策咨询课题邮轮专项(2013-Z-J06-A);国家旅游局旅游业青年专家培养计划资助(TYEPT201416、TYEPT2014451)
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中国邮轮母港服务接待标准的研究对邮轮旅游公共服务质量提升和优化管理具有重要理论与实践价值。本文在分析国内外文献基础上,对邮轮母港的服务功能和接待流程进行梳理,然后以中国接待量最大的国际邮轮港——上海吴淞口国际邮轮港为例,通过问卷与访谈调研,提出邮轮母港服务接待标准的制定原则与体系构建,勾画三维4类服务接待标准体系图。最后从国家和地方两个层面,对邮轮母港标准化建设提出建议及对策。
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