CS经营战略研究

来源 :经济师 | 被引量 : 0次 | 上传用户：zhenming1215

【摘要】

：

一、深刻认知CS经营战略的基本思想"顾客满意"也称"顾客完全满意",译自英文"Total Cus-tomer Satisfaction'",简记为TCS,习惯上简称CS.其基本思想主要是指:企业的整个经

【作者】

：

赵国庆

【机构】

：

安徽机电学院

【出处】

：

经济师

【发表日期】

：

2001年3期

【关键词】

：

企业经营战略 CS战略顾客满意

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一、深刻认知CS经营战略的基本思想"顾客满意"也称"顾客完全满意",译自英文"Total Cus-tomer Satisfaction'",简记为TCS,习惯上简称CS.其基本思想主要是指:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求.在此看似简洁的基本思想中,实际包容着深刻的观点和方法.

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