媛媛是一名工作多年的女性，可是几年的工作并没有让她真正交上一位知心朋友，许多人都不愿意与她过多来往，可以说人际关系十分糟糕。而娟娟则是一位刚刚步入社会不久的学生，来到新单位不过半月，她却与同事混得挺熟悉，整天面带微笑，无论与年龄大的老前辈，还是与师哥师姐都相处得挺融洽，人见人爱。为什么两人的人际关系相差如此之大呢？心理医生认为，影响人际交往和人际关系的因素有下面几方面：
　　文化背景 主要包括交往的语言、接受教育程度、文化素质和文明水平差异等。这些因素均可造成交往障碍。语言不通的异国移民无法一下子在新环境中广交朋友，便是这方面显而易见的例子。
　　社会背景 主要包括社会地位、社会角色等方面。悬殊的社会背景差异，必然影响人际间的交往。
　　思想观念 主要包括认知、情绪、行为方式等方面。有关人际吸引的研究表明，交往双方在空间上的接近性、在行为特征和态度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互补性以及出众的能力和仪表等因素，都可增进彼此的吸引力。
　　个性特征 受欢迎的人，心理学上称为“人缘儿”。据国外研究表明，“人缘儿”一般具有如下特征：聆听重于表达，尊重别人的隐私，不过分谦虚，犯错误时勇于承认及坦诚道歉，不为自己的不当行为找借口，不过分讨好别人，珍惜自己和别人的时间。不受欢迎的人，其阻碍人际吸引的个性特征主要有：不尊重他人，以自我为中心，过于功利，过于依赖，以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。
　　人际交往不仅仅是一门学问，更是一种艺术，只有将科学性和艺术性结合起来，才能提高交往的效果，才能改善人际关系。这学问包括人际交往所必须遵循的规范、礼仪、风俗、习惯，还包括沟通的技巧及谈话艺术等。例如，人际称呼要适当，登门拜访要有礼貌，喜庆节日要致意，谈话态度要诚恳，玩笑和幽默要掌握分寸等。此外，良好的交往态度和心理准备也是非常重要的。
　　从心理学角度看，改善人际关系的关键，首先在于学会换位思考：一是把自己当别人，即用平常心看待自己的得失荣辱，把自己的得失荣辱看做发生在别人身上，不因自己情绪的变化而影响人际关系；二是把别人当自己，一个人只有设身处地通过角色互换，才能善解人意地去急别人之所急、痛别人之所痛。
　　其次，是把别人当别人，即尊重别人，不干涉对方的隐私，做到内外有别、男女有别，不冒犯对方的个人空间。
　　再次，是把自己当自己，这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信，扬长避短，更成熟地与别人相处。