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期刊论文
以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心
以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心
来源 :中国数据通信 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zzzkkk
【摘 要】
:
社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应
【作 者】
:
张定俊
【机 构】
:
丽水职业技术学院
【出 处】
:
中国数据通信
【发表日期】
:
2005年6期
【关键词】
:
服务系统
CTI技术
呼叫中心
社区
Internet
计算机电话集成
交互式语音应答
构建
自动呼叫分配
技术支持体系
计算机网络
应用系统
高度集成
数据库
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社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统,并结合社区的服务特点,形成具有特色的服务技术支持体系.
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