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社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统,并结合社区的服务特点,形成具有特色的服务技术支持体系.
以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心
【摘 要】
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社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应
【机 构】
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丽水职业技术学院
【出 处】
：
中国数据通信
【发表日期】
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2005年6期
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