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服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的目标表达。
IT服务管理体系实践之服务级别管理
【摘 要】
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服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的
【机 构】
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中国人民大学网络与教育技术中心
【出 处】
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中国教育信息化：高教职教
【发表日期】
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2011年17期
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