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从旅客评价的角度来研究影响客运服务质量的因素。对收集整理的旅客评价信息,运用因子分析法筛选出主要影响因素,并通过最优尺度回归模型对影响程度进行量化分析;对旅客评价信息中的人为干扰因素进行分析和认定,最后结合客运业务工作的实际对结论进行佐证。
基于旅客评价的客运服务质量影响因素分析
【摘 要】
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从旅客评价的角度来研究影响客运服务质量的因素。对收集整理的旅客评价信息,运用因子分析法筛选出主要影响因素,并通过最优尺度回归模型对影响程度进行量化分析;对旅客评价
【机 构】
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铁道部经济规划研究院,
【出 处】
：
铁道经济研究
【发表日期】
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2010年04期
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