IT咨询服务和管理外包服务将是未来国内集成和开发厂商切入的主要领域,主要进入障碍在于:一方面,众多国内厂商缺乏规范的IT专业服务管理流程;另一方面,国内厂商普遍缺乏有标杆作用的成功案例和经验,面对国外领先厂商的激烈竞争时往往缺乏竞争力。
　　
　　“橄榄型”IT服务梯队
　　
　　虽然现在全球范围内发生了金融危机,但是IT服务仍然在蓬勃发展。与此同时也暴露出一个现实问题——人才缺失。早在2007年IT人才就突破百万,包含计算机软件相关专业在内的高校学生,非官方统计的就业率仅为六成。
　　产生的缺口主要集中在中端人才层面,而高端和低端人才供给则不够。事实上,IT 产业对人才的要求日益细化,要求形成“金字塔型”的人才梯队,即高端人才最少,中端次之,低端最多。
　　“现在学校的IT教育,比较注重软件开发和测试方面,但在IT服务课程方面,还应当作为一个更专业的学科长期去抓。” 微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达说。
　　但如今我国培养的 IT 服务人才则呈现“橄榄型”,高等学校培养出来的人才多数集中在中端层面,而具有多年实践经验的高端人才,以及从事基础制造和开发的技术工人、程序员都供不应求。
　　北京中软资源信息科技服务有限公司总裁孙秀芳说,我们的主营业务是以IT服务为主,我们觉得任何一个中国的企业在做IT服务的话,其中最重要的一个环节是人才链。
　　柯文达表示,目前国内IT服务业蓬勃发展,高校培养学生时只注重专业知识技能培养,而忽视了对“软技能”培养。他说:“许多用人单位在面试时非常注重学生的英文能力、文化认知、解决问题能力和沟通技巧,因此我们希望能与校方在课程设置与开发、定向培养、师资培训等方面展开合作。除了技术课程,还应包括全英语形式授课的商业实务沟通、客户服务理念等内容,这些可以提高学生的综合竞争能力。”
　　据记者了解,微软亚太区全球技术支持中心(以下简称“APGC CSS”)在大中华区的工作人员占整体员工的1/3,这是因为APGC CSS的大部分支持服务的对象来自中国区以外的亚洲国家和一些欧美国家,经常要和各个国家的客户及合作伙伴沟通,英文是最基础的沟通工具。另外,还需要对很多国家的文化有所认知。
　　柯文达举了一个例子,假设APGC CSS的快速服务时间是三天以内,但是很多国家的合作伙伴认为超过一小时的服务等待是不能容忍的。所以,如果希望得到客户满意,就需要了解客户对微软的期望是什么。
　　柯文达常用“瑞士军刀”来形容APGC CSS所需的人才标准,需要这个人一定要具备多项技能。首先一项基本要求就是他要拥有足够深度的技术功底,其次他要拥有很好的语言能力,特别是英语的沟通能力。
　　
　　定制“瑞士军刀”
　　
　　正是看到了IT服务产业的人才缺口,今年1月APGC CSS分别与同济大学软件学院以及华东师范大学软件学院签署了“关于联合培养技术支持服务人才”的合作备忘录,分别与两校成立联合教育中心,每年各培养不少于30名的技术支持和服务人才,这些学生将成为IT服务产业的“定制人才”。
　　据悉,APGC CSS每年会向两所大学各提供不少于培养总数五分之一的名额,参加微软系统实习项目,在通过面试的情况下,会优先录用这两所大学的学生,并向合作伙伴推荐联合教育中心的学生。
　　同济大学软件学院常务副院长刘琴对记者说,目前IT软件服务的综合技能人才培养尚未得到各高校重视,“北京大学有服务学科设置,是硕士方向,偏向知识技能。同济大学去年就酝酿推出IT软件服务专业,并和一些大企业探索如何设置课程,可以让学生一踏上岗位就能应对。”据了解,同济与微软合作的教育中心将在今年9月开课,初期以选修课为主。
　　尤为值得一提的是,除了技术课程,教程还包含“软技能”内容。柯文达称,IT服务产业人才培养更加细分了软件教育培训,在严峻的就业背景下,可以让学生“占得先机”,拉近急需有经验的信息技术服务复合型人才的企业与毕业生之间的距离。