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顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响。本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了“顾客参与影响服务企业绩效的综合模型”,从直接和间接两种途径,探讨了顾客参与对服务企业绩效的影响机制,然后分析了对顾客参与实施有效管理的策略。
顾客参与对服务企业绩效的影响
【摘 要】
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顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响。本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了“顾客参与影响服务企业绩效的综合模型”,从
【机 构】
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南开大学国际商学院
【出 处】
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当代财经
【发表日期】
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2004年08期
【基金项目】
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国家社科基金(02BJY099);教育部优秀青年教师资助计划项目
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