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摘要：目的：浅谈对门诊患者健康教育的对策、形式。方法：针对门诊病人的特点、门诊健康教育的目标、门诊健康教育的内容采用有效的健康教育对策、形式，通过多种形式对护理人员进行素质教育，做好门诊患者的健康教育，优化门诊就医环境及流程。让广大护理人员进一步了解了健康教育的方法及对策，以门诊健康教育为载体，全面提高了护理工作的综合质量。体会：通过采取科学有效的教育方法进行针对性地言传身教，能提高健康教育的质量和效果。提高门诊患者量，提高患者对医院的满意度。
关键词：门诊患者；健康教育的对策；形式
健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体常握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康的生活方式的教育活动和过程。健康教育的目的是减少和消除危害因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。健康教育是新时期精神文明建设的一项重要内容，而门诊患者的健康教育是针对患者存在的危害健康的因素，所进行的有组织、有计划、系统性的教育活动。是使广大群众通过健康的生活方式，增强自我保健能力，降低各种危害因素，降低发病率、伤残率和死亡率，以适应社会发展的需要。
健康教育是指导人们建立科学的生活方式，学会利用健康知识，检查设施，对疾病做到早发现，早治疗，采取措施早预防。健康教育符合护理工作的现代观念。随着现代医学模式的改变，健康教育已是卫生保健的一个重要组成部分，门诊是医院就诊患者的重要阵地，是医院工作的第一线，促使患者自觉地采用有利于配合治疗和恢复健康的行为，以提高治疗效果、促进患者康复。门诊护士对就诊患者采取不同的健康教育对策和形式，做好最完善、最实用、最具体的教育工作，在健康教育中起着至关重要的作用。门诊病人是个特殊的群体，在医院滞留的时间短暂，如何在有限的时间里对他们进行基础的健康教育，笔者自2013年下半年以来，对在门诊就诊的患者进行了健康教育尝试收到了良好的效果，现报道如下。
1. 门诊病人的特点
1. 1门诊病人多、杂、流动性特别大。
1.1.1每日门诊的就诊业务量无法准确估计，每个病人的疾病的病因，病种，愈后各有差异。
1.1.2就诊人的职业，性别，年龄，生理，心理状况，文化习俗，对医疗的希望，需求，无从知晓。
1. 2门诊病人相对停留时间较住院病人要短的多：有的到医院不是为了就诊，是为了问些疾病方面的问题，有的只为了开药，有的是到这里看完病后进行连续治疗的。这样的病人停留时间较短。而有的病人，病情复杂，需要做各种化验和检查，他们当天甚至等不到检查结果。需要第二天再到医院继续检查诊断。
1. 3门诊病人的心理特征；凡来就诊者最关心的问题：自己究竟患了什么病，能否很快治愈，有什么药是特效药？ 希望别人给介绍最好的医生进行明确诊断，得到最佳治疗方案，争取早看完，早离开。最好不要住院治疗，以减少治疗费用和节约时间。
2. 门诊健康教育的对策
门诊病人的特点是门诊的健康教育具有很大的被动性，为了掌握门诊健康教育的主动权，减少和克服被动的局面，护士须做到：
2.1尽量与其多沟通，要因人、因病、因实际情况实施健康教育。病人是求医而来，因而健康教育要伴随医疗活动的全过程。门诊中有什么样的病人，就应該以这些病的防治宣传为主要内容。
2.2 健康教育：内容要十分精炼、多样化、形式新颖，具有一定的吸引力，注意克服求全求细的系统性教育。
2.3 针对病人最关心的问题，采取简洁、明快的答复，态度要和蔼，以减轻、消除病人的急躁情绪。我院是中医医院，我们结合中医医院特点和门诊病人的复杂的心理特征，采取健康教育的主要形式有：
2.3.1 候诊教育既可安定病人情绪，又可向病人及家属传播一些卫生科学常识，自我保健措施。
2.3.1.1 口头讲解：有护士对病人个体或集体进行健康知识，养生知识教育，使他们心态平和，减轻顾虑、烦躁和不安的心理。语言教育，是最基本也是最主要的教育方法。它是通过语言的交流与沟通，增加受教育者的理性认识。如个别谈话、咨询、座谈会等。其特点是直接交流，针对性强。
2.3.1.2 设置固定健康教育专栏，内容以常见病、多发病、流行病的防治知识为主.。形式力求美观大方，内容短小，字迹工整，语言通俗易懂。通过文字传播媒介和受教育者的阅读能力来达到护理健康教育目标，其特点是教育内容系统全面，且材料可以反复使用。
2.3.2 接诊教育它是门诊健康教育的一个重要环节，护士与其沟通交流谈话的方式进行健康教育的一种方法。在整个诊疗过程中，随时与病人进行面对面交谈，针对病人最关心的问题及他们没有意识到的重要问题，不失时机的进行必要而简短的解释、说明、指导、安慰。
2.3.3 门诊咨询教育：患者挂我院专家号的较多，是以部分患者询问护士挂哪个专家号时，我们采取护患之间面对面讲话，电话，通信，网上操作等形式进行“一对一”的信息交流，满足病人及家属对求医求药的需要，提高防治效果。
2.3.4建立网上预约平台：患者可通过网上预约平台挂号，进行咨询。开设健康咨询热线，便于患者在任何时候均能得到医护人员的正确指导，这种方式适合于任何年龄、任何学历层次的患者，受到患者青睐，在目前护理人力资源不足的情况下，不失为一种较好的健康教育方式。
2.3.5健康处方：健康处方是病人在就诊过程中，医院发给病人的有针对性的宣传资料，以使患者通过自己阅读的方法获得与其所患疾病有关的知识。近年来，随着生活水平的提高和健康观念的转变，人们更加注重健康，并期望掌握更多的健康知识，而健康教育的意义就是针对患者的健康需求，通过教育活动，向人们传授健康知识，养成良好的健康行为，树立科学的生活方式。
2.3.6专科疾病健康讲座，即定期请专科医生向患者讲解有关疾病的预防、治疗、保健等知识。其特点是教育内容系统，专科性强。
健康教育的方法各式各样，它的最终目标是从“普及卫生知识”延伸到“建立健康行为”上来。我们必须根据工作任务和要求，因人，因时，因地 制宜。正确的选择最有说服力，最有教育作用的方法，通过健康知识的宣传，给病人心理支持，健康指导，不断提高健康教育的质量和效果。门诊健康教育是医院重要工作内容之一。健康教育的核心是教育人们树立健康意识，养成良好的行为习惯和生活方式，以降低或消除影响健康的危险行为，提供改变行为必须的知识、技能与服务，并且促使人们合理地利用这些服务。
健康教育制度要求对患者的卫生宣教应贯穿患者就医的全过程，门诊患者的健康教育一直是护理工作中的薄弱环节 笔者根据门诊患者多、流动性大、护理人员少、工作量大的特点，边学习、边探索，在门诊建立了具有门诊护理特色的健康教育模式，使整体护理观念有机地与门诊的具体情况相结合，使之更完善，更符合实际，更有可操作性，使门诊的护理质量得到了提高.。截止于2014年1月，医院门诊患者量增加一倍。医院的效益明显提升，提高了患者对治疗效果满意。病人投诉及纠纷显著减少。
关键词：门诊患者；健康教育的对策；形式
健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体常握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康的生活方式的教育活动和过程。健康教育的目的是减少和消除危害因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。健康教育是新时期精神文明建设的一项重要内容，而门诊患者的健康教育是针对患者存在的危害健康的因素，所进行的有组织、有计划、系统性的教育活动。是使广大群众通过健康的生活方式，增强自我保健能力，降低各种危害因素，降低发病率、伤残率和死亡率，以适应社会发展的需要。
健康教育是指导人们建立科学的生活方式，学会利用健康知识，检查设施，对疾病做到早发现，早治疗，采取措施早预防。健康教育符合护理工作的现代观念。随着现代医学模式的改变，健康教育已是卫生保健的一个重要组成部分，门诊是医院就诊患者的重要阵地，是医院工作的第一线，促使患者自觉地采用有利于配合治疗和恢复健康的行为，以提高治疗效果、促进患者康复。门诊护士对就诊患者采取不同的健康教育对策和形式，做好最完善、最实用、最具体的教育工作，在健康教育中起着至关重要的作用。门诊病人是个特殊的群体，在医院滞留的时间短暂，如何在有限的时间里对他们进行基础的健康教育，笔者自2013年下半年以来，对在门诊就诊的患者进行了健康教育尝试收到了良好的效果，现报道如下。
1. 门诊病人的特点
1. 1门诊病人多、杂、流动性特别大。
1.1.1每日门诊的就诊业务量无法准确估计，每个病人的疾病的病因，病种，愈后各有差异。
1.1.2就诊人的职业，性别，年龄，生理，心理状况，文化习俗，对医疗的希望，需求，无从知晓。
1. 2门诊病人相对停留时间较住院病人要短的多：有的到医院不是为了就诊，是为了问些疾病方面的问题，有的只为了开药，有的是到这里看完病后进行连续治疗的。这样的病人停留时间较短。而有的病人，病情复杂，需要做各种化验和检查，他们当天甚至等不到检查结果。需要第二天再到医院继续检查诊断。
1. 3门诊病人的心理特征；凡来就诊者最关心的问题：自己究竟患了什么病，能否很快治愈，有什么药是特效药？ 希望别人给介绍最好的医生进行明确诊断，得到最佳治疗方案，争取早看完，早离开。最好不要住院治疗，以减少治疗费用和节约时间。
2. 门诊健康教育的对策
门诊病人的特点是门诊的健康教育具有很大的被动性，为了掌握门诊健康教育的主动权，减少和克服被动的局面，护士须做到：
2.1尽量与其多沟通，要因人、因病、因实际情况实施健康教育。病人是求医而来，因而健康教育要伴随医疗活动的全过程。门诊中有什么样的病人，就应該以这些病的防治宣传为主要内容。
2.2 健康教育：内容要十分精炼、多样化、形式新颖，具有一定的吸引力，注意克服求全求细的系统性教育。
2.3 针对病人最关心的问题，采取简洁、明快的答复，态度要和蔼，以减轻、消除病人的急躁情绪。我院是中医医院，我们结合中医医院特点和门诊病人的复杂的心理特征，采取健康教育的主要形式有：
2.3.1 候诊教育既可安定病人情绪，又可向病人及家属传播一些卫生科学常识，自我保健措施。
2.3.1.1 口头讲解：有护士对病人个体或集体进行健康知识，养生知识教育，使他们心态平和，减轻顾虑、烦躁和不安的心理。语言教育，是最基本也是最主要的教育方法。它是通过语言的交流与沟通，增加受教育者的理性认识。如个别谈话、咨询、座谈会等。其特点是直接交流，针对性强。
2.3.1.2 设置固定健康教育专栏，内容以常见病、多发病、流行病的防治知识为主.。形式力求美观大方，内容短小，字迹工整，语言通俗易懂。通过文字传播媒介和受教育者的阅读能力来达到护理健康教育目标，其特点是教育内容系统全面，且材料可以反复使用。
2.3.2 接诊教育它是门诊健康教育的一个重要环节，护士与其沟通交流谈话的方式进行健康教育的一种方法。在整个诊疗过程中，随时与病人进行面对面交谈，针对病人最关心的问题及他们没有意识到的重要问题，不失时机的进行必要而简短的解释、说明、指导、安慰。
2.3.3 门诊咨询教育：患者挂我院专家号的较多，是以部分患者询问护士挂哪个专家号时，我们采取护患之间面对面讲话，电话，通信，网上操作等形式进行“一对一”的信息交流，满足病人及家属对求医求药的需要，提高防治效果。
2.3.4建立网上预约平台：患者可通过网上预约平台挂号，进行咨询。开设健康咨询热线，便于患者在任何时候均能得到医护人员的正确指导，这种方式适合于任何年龄、任何学历层次的患者，受到患者青睐，在目前护理人力资源不足的情况下，不失为一种较好的健康教育方式。
2.3.5健康处方：健康处方是病人在就诊过程中，医院发给病人的有针对性的宣传资料，以使患者通过自己阅读的方法获得与其所患疾病有关的知识。近年来，随着生活水平的提高和健康观念的转变，人们更加注重健康，并期望掌握更多的健康知识，而健康教育的意义就是针对患者的健康需求，通过教育活动，向人们传授健康知识，养成良好的健康行为，树立科学的生活方式。
2.3.6专科疾病健康讲座，即定期请专科医生向患者讲解有关疾病的预防、治疗、保健等知识。其特点是教育内容系统，专科性强。
健康教育的方法各式各样，它的最终目标是从“普及卫生知识”延伸到“建立健康行为”上来。我们必须根据工作任务和要求，因人，因时，因地 制宜。正确的选择最有说服力，最有教育作用的方法，通过健康知识的宣传，给病人心理支持，健康指导，不断提高健康教育的质量和效果。门诊健康教育是医院重要工作内容之一。健康教育的核心是教育人们树立健康意识，养成良好的行为习惯和生活方式，以降低或消除影响健康的危险行为，提供改变行为必须的知识、技能与服务，并且促使人们合理地利用这些服务。
健康教育制度要求对患者的卫生宣教应贯穿患者就医的全过程，门诊患者的健康教育一直是护理工作中的薄弱环节 笔者根据门诊患者多、流动性大、护理人员少、工作量大的特点，边学习、边探索，在门诊建立了具有门诊护理特色的健康教育模式，使整体护理观念有机地与门诊的具体情况相结合，使之更完善，更符合实际，更有可操作性，使门诊的护理质量得到了提高.。截止于2014年1月，医院门诊患者量增加一倍。医院的效益明显提升，提高了患者对治疗效果满意。病人投诉及纠纷显著减少。