数码产品消费调查
　　
　　□赛　迪
　　数码产品消费行为调查包括PDA，数码相机、MP3播放机、移动存储产品等。分析表明，目前中国数码产品消费呈现以下几方面的特点和趋势：
　　
　　消费群体年龄呈分散化态势
　　
　　PC产品的日益普及和数码概念的推出使数码相机、PDA、MP3播放机和移动存储等产品在消费者中的认知度迅速提高。调查显示，关注PDA产品的消费者主要集中在21岁到35岁的中、青年人群。同时，36岁以上的人群也占有一定的比例。从某种程度上讲，数码产品所带动的新生活理念和产品明确的应用概念提升了其在不同年龄消费者中的认知度和关注度。可见，数码的概念和它所带来的新生活方式和态度正在日渐深入人心。
　　
　　产品普及率低 市场空间巨大
　　
　　目前，数码产品在消费者中的拥有比例依然较低。调查显示，在对数码产品感兴趣的人群中，数码产品的拥有率依然很低。


　　以2002年以来发展最快的移动存储产品市场为例，移动存储市场尤其是闪存盘市场经历了从五月份以来近7个月的“井喷式”的增长。但是，即使在数码产品偏好者人群中移动存储产品的拥有率仍然不足50％。这个比率相对于同一指标下的电脑拥有量明显偏低，由此可见数码产品市场具有很大的增长潜力。
　　虽然目前包括数码相机、MP3播放机和移动存储在内的数码产品年均增长率几乎都超过了100％，但是由于市场还处于启动阶段，整体市场保有量较低。对比传统相机和传统随身听产品，数码相机和MP3播放机的市场容量微乎其微。巨大的市场空白就意味着巨大的市场空间。而市场新一轮的启动有赖于厂商产品和市场策略的推动和引导。
　　
　　价格：阻碍消费的关键
　　
　　价格仍是消费者关注的最重要因素，并在一定程度上成为阻碍消费的关键。
　　调查显示，阻碍消费者购买数码相机的主要因素是价格，选择价格因素的消费者比例高达66.7％，远远高于其它因素的选择比例。而排名第二位的阻碍因素输出价格高同样与价格有关。从产品功能上，消费者已经基本认可了数码相机产品，调查显示，选择其质量不如传统相机的比例仅为7.5％。可见，价格对消费的实现具有非常重要的影响。
　　同样，对于MP3播放机来说，虽然2002年中国MP3播放机的总体价格比2001年有了大幅度的降低，但是相对于购买力并不是很强的市场大部分消费者来说，平均价格在1300元左右的产品还只能是一种“奢侈品”。因此，MP3播放机的价格成为现阶段阻碍市场进一步增长的重要因素。
　　消费者对数码产品价格的高度关注一方面反映了其价格与普通消费者的心理期望之间的差距，同时从另一个侧面也反映了消费者对新兴数码产品的热情和期待。
　　价格策略是市场竞争的重要手段之一。但在市场迅速启动的阶段，如何在培育市场的同时引导市场的良性发展是促进这一市场长远发展的关键。而对于相关厂商来说，在现阶段如何准确、灵活地把握价格的促进和调节作用，是扩大市场和取得竞争优势的关键。
　　
　　关注基本功能 消费仍属初级
　　
　　调查显示，在消费者购买数码产品的主要考虑因素中，功能是消费者关注的重要因素，而品牌、质量等因素位列其后。这表明PDA、数码相机等产品的应用仍然停留在初级的产品层面上。真正体现产品价值的品牌、服务和增值应用还没有得到足够程度的关注。
　　随着消费的深入，消费者对产品价格、功能和质量以外的因素的关注程度日益增强。从消费者购买相对较为成熟的移动存储产品时考虑的因素可以看出，消费者对产品稳定性、品牌知名度、产品外观、售后服务等都给予了较高的关注率。


　　而单纯从产品功能的角度来看，潜在消费者对功能的要求也出现专业化和细分化的趋势。如对于MP3播放机来说，随着其被消费者越来越多地接受，消费者对于它的要求也相应地越来越高。音乐播放的质量效果、下载音乐的传输速度、闪存盘的容量大小、产品功能的多寡成为消费者关注的重要问题。
　　随着技术的进步与人们生活和工作需求多样化趋势的加强，消费者对于数码产品的要求将开始在基本功能的基础上向外延伸，这就对厂商的品牌形象、产品设计能力、产品诉求等提出了更多的要求。
　　
　　国货：移动存储一统天下 MP3占据半壁江山
　　
　　进入2002年以后，以数码相机、MP3播放机和移动存储为代表的数码产品已经经历了产品导入期，步入快速增长的“膨胀期”。市场需求的广阔和产品供给的进一步丰富带来了市场规模的高速增长。
　　2002年，国产品牌在中国数码产品市场显示出了足够的竞争力。其中，移动存储市场基本是国产品牌统一天下；而数码相机市场也由于联想、方正等众多国产厂商的加入和表现凸显活力。在MP3播放机上，国产品牌2002年更是占据了半壁江山。
　　2002年，国产品牌MP3播放机呈现出集体爆发之势。相对于2001年国产品牌MP3播放机综合市场占有率不到10％的尴尬窘境，2002年国产品牌MP3播放机凭借价格的优势和渠道的丰富获得了长足的发展，总体市场份额超过了50％。
　　虽然，国产品牌取得了骄人的业绩。但是数码产品市场的竞争还刚刚开始，竞争格局还没有真正形成。国外厂商的技术和品牌形象具有很强的号召力。其针对中国市场策略的调整和倾斜将对中国市场的品牌格局产生重要的影响。
　　对国内厂商而言，在提供高性价比产品的同时，提升品牌知名度和美誉度，树立良好的品牌形象，引导新的数码生活方式和潮流是厂商取得和新竞争力的关键。
　　
　　
　　外设产品消费调查


　　
　　外设产品消费行为调查包括打印机、显示器、扫描仪、投影机、多功能一体机、UPS等。外设产品消费呈现以下几方面的特点和趋势：
　　
　　外设产品消费群体迅速壮大
　　
　　近几年，国内IT应用得到迅速发展，人们对IT产品从陌生到熟悉，多数IT产品已经很好地融入了人们的工作及生活之中。外设产品作为计算机应用的延展，日益成为人们不可或缺的重要IT应用设备，更为人们的计算机应用增添许多丰富多彩的内容。
　　从本次调查看，外设产品消费人群逐渐壮大。不仅表现在数量的增长上，更表现在消费人群层次的多元化。从年龄分布上，应用人群从18岁到60岁全部覆盖到，且年龄集中度逐渐降低；从教育程度上，消费人群覆盖了从初中、高中、本科到研究生的各级学历层次；从职业分布上看，外设产品应用于各行各业的人群中，且行业应用势头看涨。
　　
　　外设产品应用品位逐渐升级
　　


　　调查显示，个性、时尚的消费理念在外设产品应用中逐渐得到体现。从打印机产品应用看，传统的文本打印输出比例正在逐渐缩小，而图形、照片输出比例逐渐增加（如图2所示）。从显示器产品应用看，CRT显示器虽仍然占据应用主流地位，以健康、环保、时尚为卖点的LCD显示器应用比例在逐渐提高，并成为CRT显示器市场的有力争夺者（如图3所示）。
　　外设产品应用品位的逐渐提高，一方面是消费理念的转变所致，同时，也与厂商供给上的引导倾向息息相关。
　　
　　外设信息网上查询量居第二
　　
　　网络的应用普及对人们生活方式的改变起到了重要推动作用，各种网络平台作为厂商产品推介的又一窗口逐渐被广大消费者所认同。调查显示，消费者购买外设类产品时，网络媒体作为新兴的广告载体正逐渐受到消费者的普遍关注。
　　调查显示，网上查询在打印机、显示器等产品购买信息来源中均接近10％，这一比例超过了大众报纸、电视广告等传统信息获取途径所占的比例，位居信息来源途径第二位。在扫描仪信息获取途径中，网络查询所占比例更是超过10％。（如图4、图5所示）。
　　
　　外设质量备受关注 不满意者约占七成
　　
　　调查显示，主要外设产品如打印机、扫描仪等，既有消费者普遍表示使用过程不满意。其中打印机产品不满意及非常不满意的消费者比例高达78％，而表示满意及非常满意的仅占总体样本的2.2％。扫描仪消费者表示不满意的比例高达58.3％，非常不满意的达10.3％（如图6及图7所示）。
　　诚然，令消费者不满意的因素比较多，且错综复杂，有时不一定是外设整机产品出现的问题。如打印机的卡纸问题一直难以根本解决，重要原因之一便是我国的纸张生产标准与国际统一标准尚存在一定差距。但出现如此高的不满意比例也是需要厂商谨慎对待的。
　　与此现象对应，打印机、扫描仪消费者进行选购或二次选购时，纷纷将产品质量列为排名前二位的重要因素（如图8所示）。
　　
　　厂商服务产品化更受青睐


　　
　　IT服务已经由“产品就是服务”的时代发展到“服务就是产品”的现阶段。厂商服务的产品化表现在服务内容的规范化、服务执行的切实化、服务网点的网络化等方方面面。上门服务作为产品化后的旗舰产品，受到厂商普遍的高度重视，其内在质量也在不断提高，因此也受到广大用户的普遍欢迎。与其他服务形式相比，上门服务具有见效快、学习性强、亲和力高等种种优势，对于自己动手维护难度较大的外设类产品而言，其优势更加明显。
　　调查显示，外设类产品服务模式中，消费者普遍钟爱上门服务的方式，其选择比例在各类外设产品中均高居首位（如图9、图10所示）。
　　
　　
　　网络产品消费调查


　　
　　网络产品消费行为调查包括企业网络交换、路由器、无线网络等。分析表明，目前中国网络产品消费呈现以下几方面的特点：
　　
　　企业网络交换机
　　
　　随着通信业的发展以及国民经济信息化的推进，网络交换机市场呈稳步上升态势。由于以太网具有性能价格比高、高度灵活、相对简单、易于实现等特点，所以网络交换机也就成为了最普及的交换机。
　　
　　消费者消费现状分析
　　CISCO、3com和华为是被调查单位使用最多的网络交换机品牌。其中使用CISCO的占总调查用户的39％。79％的用户表示满意或非常满意。53％的被调查单位利用网络进行办公处理，其次为上网和开发（见图1）。
　　大部分企业使用100兆，12端口以上的2层或3层交换机。更快的网络速率越来越被企业重视。现在千兆以太网标准已定，产品种类多，设计灵活。相信当各方面条件成熟后，选择千兆的交换机的企业会逐渐增多。
　　图2给出了被调查单位使用网络交换机配置现状。
　　
　　消费者需求状况分析


　　消费者对产品的速率、功能、安全配置十分关注。从消费特征上讲，重要的还是产品的质量和价位。合理的性能价格比将为厂商赢得更多的用户（见表1）。
　　如今的消费者已经不再盲目追求新品，选择使用上市半年以上产品的企业用户接近总数的五成。因此生产厂商应该对产品做好长期销售计划。图3给出了企业用户选择产品上市时间状况。
　　
　　路由器
　　
　　大型互联网络的迅猛发展，路由技术已逐渐成为网络技术的关键部分，路由器也随之成为最重要的网络设备。
　　
　　消费者消费现状
　　被调查者中85％的用户表示满意或非常满意现在使用的路由器。绝大多数的路由器属于企业用户所有，仅有8.1％的路由器属于楼宇物业所有。


　　根据消费者不同的需求，选择的产品的背板交换容量为2G、4G和10G的比例分别为29％，25％和33％。如图4所示。
　　
　　消费者需求状况
　　消费者在购买路由器时，对产品配置重视程度依次为路由协议，安全配置，业务端口数和功能，路由表的效率。图5给出了用户选择路由器时考虑的配置状况。
　　
　　无线网络产品
　　
　　消费者消费现状
　　单纯考虑产品的品牌效应，3com支持率最高，联想和CISCO紧随其后，同样受到了消费者的好评。其中3com,联想和CISCO的支持率分别为28.9％，25.3％和18.1％。国外厂家的美誉度明显要高于国内厂家。表2给出了无线网络产品品牌美誉度情况。
　　
　　消费者需求状况


　　被调查企业采购无线网络产品的预算集中在1万到2.2万元之间，与理想成本基本一致。对产品的连接稳定性、安全性和速率十分关注。（见表3）
　　消费者购买无线网络产品时主要通过专业报刊商情获取相关信息。另外，随着网络应用的日益成熟与普及，人们通过网络获取信息的趋势也在加强。图6给出了消费用户了解产品信息的途径状况。
　　消费者购买无线网络产品的渠道由单一化趋于丰富化和多样化。代理商、系统集成商、分销商和厂商都成为消费者购买产品的可选之处。（见图7）


　　通过调查消费者对网络产品的消费行为，揭示了被调查用户消费现状和需求状况。消费者对目前使用的产品进行了满意度和美誉度的评价；总体来说，用户期望网络产品的提供商能够提供质量可靠、价位合理的产品，良好的技术支持与售后服务；用户了解产品的途径主要来源于专业报刊和互联网上；价位是用户选择产品时最关心的因素之一；促销手段和包装同样是用户所关心的。
　　中国网络市场正在实现跨越性的发展，全面走向成熟，生产厂商需要保留现有客户，提高服务质量，不断满足用户层出不穷的新需求；同时还要主动开拓市场，降低运营成本，利用全面的产品和技术，丰富的解决方案，可靠的品质，随着业务的发展不断扩展空间和弹性，积极发展新客户。