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摘 要 本文拟研究新形势下学生公寓物业管理服务体系，理清后勤员工的服务理念与工作导向对育人工作的关系，探索培养学生生活素养新模式。
关键词 公寓 管理 育人 高校
中图分类号：G642文献标识码：A
新形势下，高校学生公寓物业管理面临着观念更新和科技发展等一系列的挑战，如何在后勤市场化、专业化的改革过程中增强育人功能，达到提高经济效益和社会效益的目的，成为当前工作研究的新课题。
一、高校学生公寓物业管理的内涵及特点
高校学生公寓的物业管理是指学生公寓物业管理部门直接受校方或间接受校方指派的甲方的委托，按照国家法律、法规及学校的规章制度，运用现代管理科学和先进的技术对已投入使用的学生公寓以经营的方式进行管理，同时对学生公寓周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等统一实施专业化管理，并向学生提供多方面的综合性服务。
同社会上一般社区物业管理相比，高校学生公寓物业管理具有如下特点：
1、具有思想政治教育任务的基本属性；
2、以优质服务为最终目的；
3、物业服务费用标准具有不确定性；
4、大多采用内部甲乙方管理体制。
二、公寓内学生学习、生活中存在的问题及原因分析
（一）学生自理能力较差，导致寝室内务整体下滑。
高校的学生来自全国各地，一些从农村来的学生大多数能吃苦，寝室的内务、卫生，他们会多做一些，也做的好一些。城市里的一部分学生，因经济条件好，父母溺爱，自理能力较差，怕吃苦，不愿意从事寝室卫生、内务的集体活动。
(二)学生卫生习惯欠缺，给公寓管理带来很大困难。
据调查，高校大学生课余时间除在食堂、运动场所等外，大部分时间包括睡觉、休息、自习、做作业等活动都是在公寓中度过的。寝室有一人不打扫，其他同学都不愿意打扫。长期下来，学生就会出现自由散漫，懒惰和生活无规律等不良现象。
（三）学生自我约束能力差，给公寓安全敲响警钟。
学生在公寓内的自我约束能力差主要表现在：带异性上楼，晚归不归或翻窗入室、酗酒、赌博、使用大功率电器、盘式蚊香、吸烟等情况，这些现象都给公寓安全敲响警钟，尽管学校做出了相关制度规定，但有些学生认识程度并不高，表现为意识淡薄，屡禁不改。
三、公寓工作人员服务育人的现状及原因分析
（一）公寓育人工作不规范，缺乏精细化管理。
一般高校学生公寓住宿管理规定，学生公寓不允许学生私下乱换寝室和床位，这就关系着每一位学生的水电费分配、卫生成绩、生活品行分、寝室财产损坏赔偿等。如果公寓管理人员不能及时掌握第一手材料，很容易导致学生产生纠纷和矛盾。精细化管理要注意人性化、亲情化。公寓工作人员与学生之间还要会换位思维来为学生服务，要关心学生生活，多与学生沟通。教育、督促要注意艺术性，不能一味呵斥，也不要一味包办；要引导、要疏理，更重要的是宿管员的身教，要学生做到的，宿管员先要以身作则。
（二）公寓人员文化层次不高，缺乏能力管理。
在高校，和同学们往日接触的最多的就是公寓里的宿管员，而这些宿管员普遍文化素质偏低，年龄偏大，缺乏服务管理的意识和能力，只充当了“看门人”的角色，远远不能达到管理育人、服务育人的要求，这样就给开展思想政治工作带来了一定的难度。
（三）公寓情感沟通不甚深入，缺乏亲和力。
公寓服务人员沟通用的最多的就是语言，与学生谈话要讲求方式，深入心灵深处，要互相理解和尊重，要忍耐，要苦口婆心，对不同类型的学生要用不一样的沟通方式。其次，公寓服务人员过硬的专业知识、超强的工作能力，是实施和影响学生日常行为和人生培养的良好基础。
四、以人为本工作体系的构建
（一）倡导公寓文化，丰富“第二课堂”。
公寓文化活动涉及的面广，如举办文明寝室评比、摄影赛、球类比赛、书法大赛、手工作品大赛、辩论赛、知识抢答赛等，这些活动不仅能丰富学生的业余生活，活跃了生活气氛，开阔了视野，使公寓成了学生的第二课堂，在潜移默化中培养大学生的创新意识和人文素质。
（二）完善制度建设，增强育人功能。
对学生中出现的爱护公物，遵纪守法，或者好人好事，及时地给予奖励，奖罚分明能起到发扬优良作风，提高学生素质的宣传作用。以规章制度的合法性、合理性来实现公寓管理的育人功能，达到引导学生自觉遵纪守规，自我管理、自我服务、自我教育的目的。
（三）加强自主管理，发挥桥梁作用。
在健全规章制度的同时，建设好一支学生的自我管理，自我服务，自我教育的“三自”队伍。如成立“学生生活区管理委员会”或“学生自律委员会”，在每个学生寝室设寝室长的基础上，每层设层长，每栋楼设楼长，楼、层长及时向公寓管理部门反映学生的意见和要求，协助公寓管理员排解矛盾，加强公寓管理部门与学生的之间的联系，发挥桥梁作用，有针对性地对学生进行教育。
（四）强化思想教育，培养健康人生。
在培养、锻炼和充分利用学校现有教学资源的基础上，充分发挥公寓管理的思想行为教育功能。组织号召学生参加各种无偿的社会公益活动等，通过这些活动充分发挥学生的自治作用。
总之，学生公寓的物业管理既要借鉴一般性社会优秀物业管理的成功经验，又要研究学生公寓的自身特点，努力探索学生公寓物业管理的新方式、新方法。在后勤社会化的新形势下，我们在积极探索管理与服务的协调的同时，还要将学生公寓的育人功能得以充分发挥，积极引导学生公寓管理逐步规范化，为广大师生营造一个文明、温馨、整洁而安全的大家庭。
注:本文系浙江省高校后勤管理研究会课题,课题编号2009C027
（作者：潘倩，杭州师范大学钱江学院法学分院，研究方向:法律关系；吴晖，浙江水利水电专科学校后勤服务中心）
参考文献：
[1]物业管理条例.国务院第379号公布.2003.6
[2]田军鹏.高校学生公寓管理中的问题与对策.高教论坛,2008,(6)
关键词 公寓 管理 育人 高校
中图分类号：G642文献标识码：A
新形势下，高校学生公寓物业管理面临着观念更新和科技发展等一系列的挑战，如何在后勤市场化、专业化的改革过程中增强育人功能，达到提高经济效益和社会效益的目的，成为当前工作研究的新课题。
一、高校学生公寓物业管理的内涵及特点
高校学生公寓的物业管理是指学生公寓物业管理部门直接受校方或间接受校方指派的甲方的委托，按照国家法律、法规及学校的规章制度，运用现代管理科学和先进的技术对已投入使用的学生公寓以经营的方式进行管理，同时对学生公寓周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等统一实施专业化管理，并向学生提供多方面的综合性服务。
同社会上一般社区物业管理相比，高校学生公寓物业管理具有如下特点：
1、具有思想政治教育任务的基本属性；
2、以优质服务为最终目的；
3、物业服务费用标准具有不确定性；
4、大多采用内部甲乙方管理体制。
二、公寓内学生学习、生活中存在的问题及原因分析
（一）学生自理能力较差，导致寝室内务整体下滑。
高校的学生来自全国各地，一些从农村来的学生大多数能吃苦，寝室的内务、卫生，他们会多做一些，也做的好一些。城市里的一部分学生，因经济条件好，父母溺爱，自理能力较差，怕吃苦，不愿意从事寝室卫生、内务的集体活动。
(二)学生卫生习惯欠缺，给公寓管理带来很大困难。
据调查，高校大学生课余时间除在食堂、运动场所等外，大部分时间包括睡觉、休息、自习、做作业等活动都是在公寓中度过的。寝室有一人不打扫，其他同学都不愿意打扫。长期下来，学生就会出现自由散漫，懒惰和生活无规律等不良现象。
（三）学生自我约束能力差，给公寓安全敲响警钟。
学生在公寓内的自我约束能力差主要表现在：带异性上楼，晚归不归或翻窗入室、酗酒、赌博、使用大功率电器、盘式蚊香、吸烟等情况，这些现象都给公寓安全敲响警钟，尽管学校做出了相关制度规定，但有些学生认识程度并不高，表现为意识淡薄，屡禁不改。
三、公寓工作人员服务育人的现状及原因分析
（一）公寓育人工作不规范，缺乏精细化管理。
一般高校学生公寓住宿管理规定，学生公寓不允许学生私下乱换寝室和床位，这就关系着每一位学生的水电费分配、卫生成绩、生活品行分、寝室财产损坏赔偿等。如果公寓管理人员不能及时掌握第一手材料，很容易导致学生产生纠纷和矛盾。精细化管理要注意人性化、亲情化。公寓工作人员与学生之间还要会换位思维来为学生服务，要关心学生生活，多与学生沟通。教育、督促要注意艺术性，不能一味呵斥，也不要一味包办；要引导、要疏理，更重要的是宿管员的身教，要学生做到的，宿管员先要以身作则。
（二）公寓人员文化层次不高，缺乏能力管理。
在高校，和同学们往日接触的最多的就是公寓里的宿管员，而这些宿管员普遍文化素质偏低，年龄偏大，缺乏服务管理的意识和能力，只充当了“看门人”的角色，远远不能达到管理育人、服务育人的要求，这样就给开展思想政治工作带来了一定的难度。
（三）公寓情感沟通不甚深入，缺乏亲和力。
公寓服务人员沟通用的最多的就是语言，与学生谈话要讲求方式，深入心灵深处，要互相理解和尊重，要忍耐，要苦口婆心，对不同类型的学生要用不一样的沟通方式。其次，公寓服务人员过硬的专业知识、超强的工作能力，是实施和影响学生日常行为和人生培养的良好基础。
四、以人为本工作体系的构建
（一）倡导公寓文化，丰富“第二课堂”。
公寓文化活动涉及的面广，如举办文明寝室评比、摄影赛、球类比赛、书法大赛、手工作品大赛、辩论赛、知识抢答赛等，这些活动不仅能丰富学生的业余生活，活跃了生活气氛，开阔了视野，使公寓成了学生的第二课堂，在潜移默化中培养大学生的创新意识和人文素质。
（二）完善制度建设，增强育人功能。
对学生中出现的爱护公物，遵纪守法，或者好人好事，及时地给予奖励，奖罚分明能起到发扬优良作风，提高学生素质的宣传作用。以规章制度的合法性、合理性来实现公寓管理的育人功能，达到引导学生自觉遵纪守规，自我管理、自我服务、自我教育的目的。
（三）加强自主管理，发挥桥梁作用。
在健全规章制度的同时，建设好一支学生的自我管理，自我服务，自我教育的“三自”队伍。如成立“学生生活区管理委员会”或“学生自律委员会”，在每个学生寝室设寝室长的基础上，每层设层长，每栋楼设楼长，楼、层长及时向公寓管理部门反映学生的意见和要求，协助公寓管理员排解矛盾，加强公寓管理部门与学生的之间的联系，发挥桥梁作用，有针对性地对学生进行教育。
（四）强化思想教育，培养健康人生。
在培养、锻炼和充分利用学校现有教学资源的基础上，充分发挥公寓管理的思想行为教育功能。组织号召学生参加各种无偿的社会公益活动等，通过这些活动充分发挥学生的自治作用。
总之，学生公寓的物业管理既要借鉴一般性社会优秀物业管理的成功经验，又要研究学生公寓的自身特点，努力探索学生公寓物业管理的新方式、新方法。在后勤社会化的新形势下，我们在积极探索管理与服务的协调的同时，还要将学生公寓的育人功能得以充分发挥，积极引导学生公寓管理逐步规范化，为广大师生营造一个文明、温馨、整洁而安全的大家庭。
注:本文系浙江省高校后勤管理研究会课题,课题编号2009C027
（作者：潘倩，杭州师范大学钱江学院法学分院，研究方向:法律关系；吴晖，浙江水利水电专科学校后勤服务中心）
参考文献：
[1]物业管理条例.国务院第379号公布.2003.6
[2]田军鹏.高校学生公寓管理中的问题与对策.高教论坛,2008,(6)