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【摘 要】无障碍设计作为一种设计方法，在设计应用领域起到了越来越重要的作用，本文从无障碍设计的特征出发，分析了设计媒介这一概念在设计开发过程中与产品以及和终端用户交互时的关系，并尝试通过媒介分析这一渠道诠释将设计意图恰当地表达给用户的诸项条件和可能性。
【关键词】无障碍设计；产品；设计媒介
Barrier free design of product medium research
Zhao yan
（Nanjing University of Technology，Nanjing 210009 China）
Abstract： barrier free design as a design method， the design application plays a more and more important role， from barrier free design of the feature sets out， put forward and analyzed the product media this concept in the design and development process and product and terminal user interaction between role， attempts through the media analysis of this channel to interpret spoken design intent appropriately expressed to the user all the condition and possibility.
Key words： barrier free design， product，design medium
無障碍设计是一种为终端用户进行设计服务的过程，也可以理解为一种媒介传播，只不过这种传播方式在一定的范围是相对固定的，具有指示性的（专有的服务人群，受众）。
1.无障碍设计的媒介性环境形成及与设计媒介的结构性变化感知
在产品使用中，用户经常用“好用”或者“不好用”来判定产品是否实用，但好或者坏之类的词汇在使用者表达出之前，实际上已经在他们脑海里形成了一类印象，而这种印象也可以说是一类讯息，它们是通过在产品的使用中即时形成的全新环境创造出来的。通过“使用方式”，形成了用户对其使用对象的初步印象，并包容有各种目的的诉求环境。正如马歇尔.麦克卢汉在他的《理解媒介：论人的延伸》一书中所讲的那样：“任何技术都逐渐创造出一种全新的人的环境，环境并非消极的包装用品，而是积极的作用机制。”如果说无障碍设计这种设计方式也可以算作是一种“技术”的话，（“设计”本身即有技术的含义），那么，随着社会与经济结构的变化，这种“技术”无疑是对以往设计的再加工和对潜在消费群体需求的环境创造。例如可以供左右手同时使用的剪刀设计，这很明显是因产品使用而形成的新环境对其旧环境的再加工的行为，之所以这么说，是因为作为剪刀的“内容”——使用方式，是可供左右手同时使用的，而剪刀作为一个产品名词在这里则是属于产品的外部环境，难以为人察别，和其他日常司空见惯的环境一样。但我们通过使用，发现了是剪刀的“内容”（使用方式）发生了改变，并非是剪刀作为一个产品名词而存在的外部环境的变化。这同时也符合通用设计的七个原则——使用的公平性，灵活性；简单而直观；能感觉到的信息；容错能力；尽可能的减少体力上的付出；提供足够的空间及尺寸；使使用者能够接近使用。与此同时，无障碍设计不仅提供了关于新的生活方式的可能性，同时也提供了控制这种方式的途径，因为它提供了使用户感知相关设计环境的媒介，虽然我们绝大多数时候从未有意识的，系统地认识到这一点，但这一现象却因各种技术和需求的更新而不断地改变着产品的使用环境，并且因为前述的因素，使得产品的媒介性贯穿其中，所以我们才能够觉察到包括无障碍设计在内的各种设计模式所创造的产品和用户共同组成的环境正不断地重塑着我们的心理和行为方式。
同时，无障碍设计也是设计理念的一种结构性变化，其表现出的用户行为则是这种变化所引起的用户对产品使用环境变化的直接感知，在这一变化进程中，对设计对象的选择并非是以设计师的理论为基础，而是建立在包括设计师在内的用户使用过程和需求分析之上的；正因如此，我们通过设计这一方式对用户的深层次诉求才变得有章可循，才能通过合适的设计表达和有效的媒介传达来达成我们的设计意图。同时，对于无障碍设计的产品而言，产品作为一种媒介并不是以设计师为主导的概念创意和需求拓展，而是用户对使用环境感知的延伸；那么在设计过程中，出于不断修正和完善最终产品为目的，就有必要与其他设计模式形成一个新的比较，而且是不断地相互影响中的比较，这些比较最终会在产品层面上形成一定程度上的兼容。
2.无障碍设计中用户与设计媒介及产品开发的关系
上述是对无障碍设计媒介环境的形成及与设计媒介的结构性变化感知作了概略的描述，接下来将从使用人群的划分出发，尝试从用户的角度来诠释无障碍设计的媒介性特征。
承接第一段中所述，作为无障碍产品的用户，在被产品开发者确定为目标用户之前，便已经相对独立的存在了，他们要么是存在于此类产品以往的消费历史中，要么是在产品尚未成形前作为一类潜在的消费需求，或以一个其他形式的小众群体出现，而要对这类用户进行开发，则必须要了解构成他们的条件，比如群体及需求出现的环境和原因，他们与产品之间的交互方式，使用习惯和规范，包括在较成熟的产品上市前，对一些拥有类似功能的替代品或原型机的使用，对产品的情感诉求和可控程度等；并且随着生活方式的不断变化以及新需求和环境的不断更迭，我们所要了解的有关设计媒介构成的细节也越来越多，有时候关于一些条件的界定常常是模糊的，更不用说无障碍设计是一个具有广泛包容性的设计模式，所以我们对于目标用户的界定也常常只能取一个较为近似的接近值。 就无障碍产品的使用而言，用户对于产品选择的目的性也是多样的，一种是带有“明确目的”的观点，即以较明显的感官补偿条件为目的；另一种则是不带有明确的目的；前者更多强调“我”通过该产品可以获求的符合心理期待值的结果；而后者则是在一种看似模糊的选择中将其带有倾向性却又不太确定的，可能的结果不断地尝试做一个无限接近预期地修正过程。从设计者的角度出发，对这两种目的都不应该有任何偏见可言，因为他们在我们的设计表达中是作为一个既定事实的先决条件而存在的。但倘若是换一个角度出发，从使用者本身的角度来阐释，则可以更好地诠释设计的媒介性在无障碍产品使用过程中的变化程度。从产品应用的意义上来讲，相对于不同媒介的用户反馈率其实就是用户在对产品的适用性不断选择的结果，虽然如此，对于无障碍产品的大多数用户来说，保持这一反馈率的稳定性仍然是种必要的习惯，这也是大量产品的使用目的通过设计媒介的变化和传递，不断重整组合的结果。并且，由于这样的习惯，在现实中我们可以发现，用户常常会对产品媒介发生情感上的依赖，作为一种稳定的心理状态和与设计媒介进行交互的实际发生行为，它必须是可以量化的，转化为具体产品才可能是满足用户群体存在的需要。所以本文认为，虽然在无障碍产品的使用过程中，对设计媒介的依赖程度更多意义上是一个心理学上的行为，与任何具体的因素并无直接的关联，但通过人因工程学和设计心理学的研究可以从另一方面表明，设计媒介之所以通过产品造成用户的依赖性，实际上与此类媒介中某些被用户广泛意识到的产品用途和特征有关。基于此，产品开发者可以通过观察用户对某类产品的使用，将其诸如感官补偿和感知延伸之类因素做出相应的量化统计，借由感性工学中的定性与定量分析以及层次分析评价等方法，得出该类产品对用户的使用态度和行为的影响程度，继而在产品创新和二次开发的过程中通过调整设计媒介的相应变化来使得产品更加符合用户的需要。
而在无障碍设计产品开发的调研阶段中，设计者了解较全面的往往是影响用户行为的一般性因素，它们通常具有相对的稳定性和可预见性，因为无障碍产品大多数是在相对较为成熟的产品上兼顾特殊用户群进行的二次开发，所以，设计媒介的大幅度变化也较为平缓，而且通常都有明显的先决条件，例如，Stannah公司针对老年人开发出的座椅电梯，便是一种微电脑控制的，符合老年人生活模式的无障碍装置，它可以通过按钮，操纵杆控制来进行操作，满足不同健康层次的老人使用。当用户需要下楼时，可通过楼上的按钮使电梯到达指定位置。在不需要使用时，则将其折叠收起，这样既节省空间又不妨碍他人正常使用楼梯。电梯用电瓶驱动，即使是停电也能正常工作。（参见《中英老年人居住空间无障碍设施设计的比较研究——座椅式电梯设计》刘维，2009）
由这个案例我们可以看出，设计媒介的结构发生了变化，从而产生了一种新产品，仅管在这一变化过程中尚存在着不确定性和各类因素的复杂性影响，但座椅式电梯的开发中，对用户的研究基本上是对可以预知的设计结果的记录。而这款电梯问世的决定性因素，正如前文所述，与用户和产品的交互过程，以及针对各类产品的使用而做出具体选择有关，同时也和设计媒介通过各类渠道作用于用户的反馈率调查和研究统计相关。
3.结束语
正如HLB（Herbst LaZar Bell，国际产品设计咨询公司）所强调的，产品设计的真正挑战在于“最终了解用户那些未被满足和未明述的需求”。（参见《设计心理学3：情感设计》唐纳德.A.诺曼 2012）无障碍设计则是通过尝试构成一个新的产品系统的媒介传达来与终端用户进行沟通，设计师通过与用户交流和反复测试，来不断地调整这个系统以确保他们最终的设计能够符合用户需求。设计媒介是否可以得到一个正确的表达以及较高的用户反馈率，在这一沟通过程中是逐渐显现出来并无限接近最终的设计目标的。如今，因为无障碍设计的各种明显的优越性特点，使新型用户群出现的可能性和这一设计模式对各类用户群的覆盖率极大地增加了，以至于没有任何一种唯一的分类方式可以将其进行准确的划分，但设计毕竟是构建在发现和解决用户需求的基础之上的，仅管对产品媒介的变量我们依然难以精确把握，但可以通过研究对用户需求的维度划分，判断用户动机的不同的趋向，分别描述产品与之相关的对应关系，（用户群的形成常常是基于个体动机的相似性，所以根据动机的不同，可以对产品的用户群进行粗略的划分，来研究用户与不同设计媒介的关系和对不同产品的期望以及对各层次需求之间的关联。）诸如对产品材料的特征选择；产品功能的划分取舍；使用过程中的主动性和被动性；环境与限制条件；关于产品交互部分的心理感知和印象形成等，并且通过深入调研同类产品与不同用户群之间交互所产生的媒介差异，根据不同需要来增加更多对需求分析的维度，从而来不断地修正设计的媒介语意，使之能够针对终端用户实现相对合適的表达。
【关键词】无障碍设计；产品；设计媒介
Barrier free design of product medium research
Zhao yan
（Nanjing University of Technology，Nanjing 210009 China）
Abstract： barrier free design as a design method， the design application plays a more and more important role， from barrier free design of the feature sets out， put forward and analyzed the product media this concept in the design and development process and product and terminal user interaction between role， attempts through the media analysis of this channel to interpret spoken design intent appropriately expressed to the user all the condition and possibility.
Key words： barrier free design， product，design medium
無障碍设计是一种为终端用户进行设计服务的过程，也可以理解为一种媒介传播，只不过这种传播方式在一定的范围是相对固定的，具有指示性的（专有的服务人群，受众）。
1.无障碍设计的媒介性环境形成及与设计媒介的结构性变化感知
在产品使用中，用户经常用“好用”或者“不好用”来判定产品是否实用，但好或者坏之类的词汇在使用者表达出之前，实际上已经在他们脑海里形成了一类印象，而这种印象也可以说是一类讯息，它们是通过在产品的使用中即时形成的全新环境创造出来的。通过“使用方式”，形成了用户对其使用对象的初步印象，并包容有各种目的的诉求环境。正如马歇尔.麦克卢汉在他的《理解媒介：论人的延伸》一书中所讲的那样：“任何技术都逐渐创造出一种全新的人的环境，环境并非消极的包装用品，而是积极的作用机制。”如果说无障碍设计这种设计方式也可以算作是一种“技术”的话，（“设计”本身即有技术的含义），那么，随着社会与经济结构的变化，这种“技术”无疑是对以往设计的再加工和对潜在消费群体需求的环境创造。例如可以供左右手同时使用的剪刀设计，这很明显是因产品使用而形成的新环境对其旧环境的再加工的行为，之所以这么说，是因为作为剪刀的“内容”——使用方式，是可供左右手同时使用的，而剪刀作为一个产品名词在这里则是属于产品的外部环境，难以为人察别，和其他日常司空见惯的环境一样。但我们通过使用，发现了是剪刀的“内容”（使用方式）发生了改变，并非是剪刀作为一个产品名词而存在的外部环境的变化。这同时也符合通用设计的七个原则——使用的公平性，灵活性；简单而直观；能感觉到的信息；容错能力；尽可能的减少体力上的付出；提供足够的空间及尺寸；使使用者能够接近使用。与此同时，无障碍设计不仅提供了关于新的生活方式的可能性，同时也提供了控制这种方式的途径，因为它提供了使用户感知相关设计环境的媒介，虽然我们绝大多数时候从未有意识的，系统地认识到这一点，但这一现象却因各种技术和需求的更新而不断地改变着产品的使用环境，并且因为前述的因素，使得产品的媒介性贯穿其中，所以我们才能够觉察到包括无障碍设计在内的各种设计模式所创造的产品和用户共同组成的环境正不断地重塑着我们的心理和行为方式。
同时，无障碍设计也是设计理念的一种结构性变化，其表现出的用户行为则是这种变化所引起的用户对产品使用环境变化的直接感知，在这一变化进程中，对设计对象的选择并非是以设计师的理论为基础，而是建立在包括设计师在内的用户使用过程和需求分析之上的；正因如此，我们通过设计这一方式对用户的深层次诉求才变得有章可循，才能通过合适的设计表达和有效的媒介传达来达成我们的设计意图。同时，对于无障碍设计的产品而言，产品作为一种媒介并不是以设计师为主导的概念创意和需求拓展，而是用户对使用环境感知的延伸；那么在设计过程中，出于不断修正和完善最终产品为目的，就有必要与其他设计模式形成一个新的比较，而且是不断地相互影响中的比较，这些比较最终会在产品层面上形成一定程度上的兼容。
2.无障碍设计中用户与设计媒介及产品开发的关系
上述是对无障碍设计媒介环境的形成及与设计媒介的结构性变化感知作了概略的描述，接下来将从使用人群的划分出发，尝试从用户的角度来诠释无障碍设计的媒介性特征。
承接第一段中所述，作为无障碍产品的用户，在被产品开发者确定为目标用户之前，便已经相对独立的存在了，他们要么是存在于此类产品以往的消费历史中，要么是在产品尚未成形前作为一类潜在的消费需求，或以一个其他形式的小众群体出现，而要对这类用户进行开发，则必须要了解构成他们的条件，比如群体及需求出现的环境和原因，他们与产品之间的交互方式，使用习惯和规范，包括在较成熟的产品上市前，对一些拥有类似功能的替代品或原型机的使用，对产品的情感诉求和可控程度等；并且随着生活方式的不断变化以及新需求和环境的不断更迭，我们所要了解的有关设计媒介构成的细节也越来越多，有时候关于一些条件的界定常常是模糊的，更不用说无障碍设计是一个具有广泛包容性的设计模式，所以我们对于目标用户的界定也常常只能取一个较为近似的接近值。 就无障碍产品的使用而言，用户对于产品选择的目的性也是多样的，一种是带有“明确目的”的观点，即以较明显的感官补偿条件为目的；另一种则是不带有明确的目的；前者更多强调“我”通过该产品可以获求的符合心理期待值的结果；而后者则是在一种看似模糊的选择中将其带有倾向性却又不太确定的，可能的结果不断地尝试做一个无限接近预期地修正过程。从设计者的角度出发，对这两种目的都不应该有任何偏见可言，因为他们在我们的设计表达中是作为一个既定事实的先决条件而存在的。但倘若是换一个角度出发，从使用者本身的角度来阐释，则可以更好地诠释设计的媒介性在无障碍产品使用过程中的变化程度。从产品应用的意义上来讲，相对于不同媒介的用户反馈率其实就是用户在对产品的适用性不断选择的结果，虽然如此，对于无障碍产品的大多数用户来说，保持这一反馈率的稳定性仍然是种必要的习惯，这也是大量产品的使用目的通过设计媒介的变化和传递，不断重整组合的结果。并且，由于这样的习惯，在现实中我们可以发现，用户常常会对产品媒介发生情感上的依赖，作为一种稳定的心理状态和与设计媒介进行交互的实际发生行为，它必须是可以量化的，转化为具体产品才可能是满足用户群体存在的需要。所以本文认为，虽然在无障碍产品的使用过程中，对设计媒介的依赖程度更多意义上是一个心理学上的行为，与任何具体的因素并无直接的关联，但通过人因工程学和设计心理学的研究可以从另一方面表明，设计媒介之所以通过产品造成用户的依赖性，实际上与此类媒介中某些被用户广泛意识到的产品用途和特征有关。基于此，产品开发者可以通过观察用户对某类产品的使用，将其诸如感官补偿和感知延伸之类因素做出相应的量化统计，借由感性工学中的定性与定量分析以及层次分析评价等方法，得出该类产品对用户的使用态度和行为的影响程度，继而在产品创新和二次开发的过程中通过调整设计媒介的相应变化来使得产品更加符合用户的需要。
而在无障碍设计产品开发的调研阶段中，设计者了解较全面的往往是影响用户行为的一般性因素，它们通常具有相对的稳定性和可预见性，因为无障碍产品大多数是在相对较为成熟的产品上兼顾特殊用户群进行的二次开发，所以，设计媒介的大幅度变化也较为平缓，而且通常都有明显的先决条件，例如，Stannah公司针对老年人开发出的座椅电梯，便是一种微电脑控制的，符合老年人生活模式的无障碍装置，它可以通过按钮，操纵杆控制来进行操作，满足不同健康层次的老人使用。当用户需要下楼时，可通过楼上的按钮使电梯到达指定位置。在不需要使用时，则将其折叠收起，这样既节省空间又不妨碍他人正常使用楼梯。电梯用电瓶驱动，即使是停电也能正常工作。（参见《中英老年人居住空间无障碍设施设计的比较研究——座椅式电梯设计》刘维，2009）
由这个案例我们可以看出，设计媒介的结构发生了变化，从而产生了一种新产品，仅管在这一变化过程中尚存在着不确定性和各类因素的复杂性影响，但座椅式电梯的开发中，对用户的研究基本上是对可以预知的设计结果的记录。而这款电梯问世的决定性因素，正如前文所述，与用户和产品的交互过程，以及针对各类产品的使用而做出具体选择有关，同时也和设计媒介通过各类渠道作用于用户的反馈率调查和研究统计相关。
3.结束语
正如HLB（Herbst LaZar Bell，国际产品设计咨询公司）所强调的，产品设计的真正挑战在于“最终了解用户那些未被满足和未明述的需求”。（参见《设计心理学3：情感设计》唐纳德.A.诺曼 2012）无障碍设计则是通过尝试构成一个新的产品系统的媒介传达来与终端用户进行沟通，设计师通过与用户交流和反复测试，来不断地调整这个系统以确保他们最终的设计能够符合用户需求。设计媒介是否可以得到一个正确的表达以及较高的用户反馈率，在这一沟通过程中是逐渐显现出来并无限接近最终的设计目标的。如今，因为无障碍设计的各种明显的优越性特点，使新型用户群出现的可能性和这一设计模式对各类用户群的覆盖率极大地增加了，以至于没有任何一种唯一的分类方式可以将其进行准确的划分，但设计毕竟是构建在发现和解决用户需求的基础之上的，仅管对产品媒介的变量我们依然难以精确把握，但可以通过研究对用户需求的维度划分，判断用户动机的不同的趋向，分别描述产品与之相关的对应关系，（用户群的形成常常是基于个体动机的相似性，所以根据动机的不同，可以对产品的用户群进行粗略的划分，来研究用户与不同设计媒介的关系和对不同产品的期望以及对各层次需求之间的关联。）诸如对产品材料的特征选择；产品功能的划分取舍；使用过程中的主动性和被动性；环境与限制条件；关于产品交互部分的心理感知和印象形成等，并且通过深入调研同类产品与不同用户群之间交互所产生的媒介差异，根据不同需要来增加更多对需求分析的维度，从而来不断地修正设计的媒介语意，使之能够针对终端用户实现相对合適的表达。