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门诊是医院的最前沿,就诊患者集中,是向社会展示医院形象、技术水平的窗口.为真正做到"以患者需求为导向",进一步提高门诊服务水平和整体效率,我院自2006年1月开始对门诊就诊患者进行电话回访,通过为患者提供连续性服务,在医院和患者之间建立有目的的互动,延长对患者的医疗服务时间。
3469例门诊患者电话回访程序及效果分析
【摘 要】
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门诊是医院的最前沿,就诊患者集中,是向社会展示医院形象、技术水平的窗口.为真正做到"以患者需求为导向",进一步提高门诊服务水平和整体效率,我院自2006年1月开始对门诊就诊患者进行电话回访,通过为患者提供连续性服务,在医院和患者之间建立有目的的互动,延长对患者的医疗服务时间。
【机 构】
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252000,山东省聊城市人民医院门诊部,252000,山东省聊城市人民医院门诊部,252000,山东省聊城市人民医院门诊部,252000,山东省聊城市人民医院门诊部
【出 处】
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中国实用护理杂志
【发表日期】
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2007年23期
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