【摘 要】
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目的通过分析我院骨科系统发生的231例纠纷的特点及原因，为今后骨科系统防范医疗纠纷提供参考。方法对2010年1月-2012年12月发生的231例医疗纠纷进行分类统计，按沟通缺陷、并发
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目的通过分析我院骨科系统发生的231例纠纷的特点及原因，为今后骨科系统防范医疗纠纷提供参考。方法对2010年1月-2012年12月发生的231例医疗纠纷进行分类统计，按沟通缺陷、并发症、医疗缺陷、服务态度、服务流程及责任心不强、其他分六大类。结果2010-2012三年有效投诉例数分别为：93例，76例，62例；231例医疗纠纷案例中沟通缺陷74例，并发症61例，医疗缺陷66例，服务态度、服务流程及责任心不强19例，其他11例。结论我院骨科系统医疗纠纷中沟通缺陷占首位，其次为并发症和医疗缺陷。定期对纠纷的原
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