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商业银行市场竞争的重点是对优良客户的竞争，尤其是中高端客户，更将成为中外资商业银行争夺的焦点。在市场细分的基础上，如何维系和吸引能给商业银行带来盈利的客户，需要我们对客户需求、客户满意度、客户贡献度等方面作深入分析和研究，从而有针对性地为客户提供能满足其需求的产品与服务，实现商业银行的价值创造——把最具价值创造力的产品（厚利性产品）营销给最具价值创造力的客户（对商业银行贡献度较大的客户）。