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银行业是典型的服务业，客户导向是银行企业成功经营的决定因素。随着经济的发展，金融机构面临着激烈的竞争和巨大的压力。为了满足客户各种各样的服务需求应对日益激烈的竞争，各银行近几年来已逐渐借助现代计算机和通信技术，开展了各项银行信息服务业务，计算机网络已经成为银行业运营中不可或缺的一个部分。但是。不同于其他行业的是，银行已经将网络系统作为其生产机器而并非是一般的办公室运作工具。