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摘要：目的：了解柔性管理在普外科护理中的应用效果。方法：对我院2011年12月至2013年12月收治的普外科患者进行抽样，选取87例患者随机分成两组进行对比观察，其中对照组予以常规护理，实验组在常规护理的基础上施以柔性管理干预，比较两组患者的护理效果。结果：在对87例患者进行护理后，实验组0级、1级所占比例显著优于对照组，而3级、4级明显低于对照组，差异具有显著统计学意义(P<0.05)；实验组总体满意度为97.5％，显著高于对照组的74.47％，差异具有显著统计学意义(P<0.05)。结论：柔性管理在普外科护理中具有重要的应用效果，值得临床广泛推广与应用。
关键词：柔性管理普外科护理
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.333【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)07-0207-02
本文主要对我院2011年12月至2013年12月收治的87例普外科患者的临床资料进行回顾性分析，旨在探究柔性管理在普外科护理中的应用价值，相关报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料。本组选择我院于2011年12月至2013年12月收治的普外科患者87例为研究对象，均经活检组织病理学检查确诊，其中男性占有56例，女性有31例，年龄（22-76）岁，平均年龄在(50.82±2.61)岁之间。疾病类型：急性阑尾炎23例，急性胆囊炎12例，肝胆管结石11例，腹部外伤14例，其他27例。将这87例患者随机分成两组进行对比观察，其中实验组40例，对照组47例，两组患者年龄、性别、病情以及病程等一般资料对比差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2一般方法。对照组予以常规护理，实验组在常规护理的基础上施以柔性管理干预。具体而言，主要包括以下几个方面的内容：①予以护理人员柔性管理。首先，强化护理人员专业技能学习，定期组织科室护理人员开展经验交流活动，提高护理人员专业素质与专业技能。其次，执行弹性排班制度，尽可能地予以护理人员方便，保证护理人员工作的积极性以及主动性，强化与护理人员的沟通与交流，耐心倾听护理人员内心深处的感想，释放护理人员的的不良心理压力，完善工作环境。再者，定期组织开展学习讲座，最大限度地提高护理人员的知识掌握水平，保证科室护理工作的创造性，增强凝聚力。与此同时，实行奖励机制，为先进工作者颁发证书，给予奖金奖励；②予以患者柔性护理。护理人员要加强与患者的沟通与交流，从患者及家属角度出发，加强心理护理，构建和谐的护患关系，争取患者的信任。另外，向患者讲解手术治疗目的、过程、注意事项以及成功案例，强化饮食护理以及健康教育指导，缓解患者紧张、焦虑等不良心理情绪，促使患者积极配合治疗。
1.3观察指标。运用0-10级线性视觉模拟评分法（VAS），进行疼痛评估，最高分为10分，最低分为0分，评分越高，表示疼痛程度越严重。采用自行设计量表，对患者满意度进行调查，主要涵盖四个等级：即不满意、满意、较满意与非常满意。
1.4统计学方法。应用SPSS16.0统计学软件对上述资料进行数据分析，计量资料采用均数±标准差表示，计数资料进行X2检验，P<0.05时为差异具有统计学意义。
2结果
实验组0级与1级所占比例明显优于对照组，而3级、4级所占比例显著低于对照组，两组在疼痛程度间的差异具有显著统计学意义（P<0.05），如表1所示。在护理满意度上，实验组非常满意26例，较满意10例，满意3例，不满意1例，总满意度为97.5％；对照组非常满意12例，较满意16例，满意7例，不满意12例，总满意度为74.47％，两组比较差异具有显著统计学意义（P<0.05）。
表1两组患者VAS评分综合比较[n（%）]
组别例数0级1级2级3级4级实验组4013（32.50）*16（40.00）*5（12.50）4（10.00）*2（5.00）*对照组473（6.38）4（8.52）8（17.02）17（36.17）15（31.91）X2-9.82011.0090.3478.08210.984P-＜0.05＜0.05＞0.05＜0.05＜0.05注：*与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。
3结论
一般而言，普外科具有其特殊性，包含的疾病众多，如颈部疾病、胃肠疾病、肝胆胰脾疾病、肛管直肠疾病、腹壁疾病等，其护理工作也较为复杂，整体管理水平不高[1]。此外，大多普外科患者情绪波动较大,易发医疗事故，极其容易耽误患者的治疗，同时也消耗了大量的物力、人力以及财力，影响医院整体服务质量的提高，给医院带来了较大的负面影响[2，3]。由此可知，强化普外科护理工作显得尤为重要。柔性管理作为一项新型管理模式，通过探索患者的生理规律、心理规律与行为规律，进而制定针对性护理方案，尽可能地将机构、组织、群体思想过渡为个人思想与自觉行动。本文研究显示，予以实验组柔性管理干预后，实验组0级、1级所占比例明显优于对照组（P<0.05），3级、4级所占比例显著低于对照组（P<0.05），且总体满意度显著高于对照组（P<0.05），提示柔性管理在普外科护理中具有重要的应用价值以及意义。究其根源，柔性管理模式坚持以患者与护理人员为中心，强化人格化管理，主张运用非强制性护理措施，侧重于人们的主动精神与自我约束，从人们深处激发其主动性、创造性，一定程度上消除了其不良心理情绪，保证了工作质量[4]。此外，柔性管理强化对护理人员的学习，易促进其学习作为管理职能，以患者需求为导向，最大限度地探究患者的心理、生理与行为特点，从而对患者制动个性化护理方案，一定程度上消除了患者的消极心理情绪，保证了护理质量，提高了护理满意度。
综上所述，在普外科护理工作中，积极采用柔性管理模式，有助于提高护理满意度，保证临床治疗效果，值得在临床上广泛推广。参考文献
[1]王咏莲,徐培丽,黄芳芝.柔性管理在普外科护理中的应用效果[J].中国医药指南,2013（11）:760-761
[2]巩云云.探讨柔性管理在普外科护理中的应用分析[J].全科护理,2013（21）:1954-1955
[3]陈卫红.浅谈柔性管理在普外科护理工作中的应用[J].求医问药(下半月),2013（08）:203-204
[4]林平,余国芝,凌成平.柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果[J].吉林医学,2011（10）:2010-2011
关键词：柔性管理普外科护理
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.333【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)07-0207-02
本文主要对我院2011年12月至2013年12月收治的87例普外科患者的临床资料进行回顾性分析，旨在探究柔性管理在普外科护理中的应用价值，相关报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料。本组选择我院于2011年12月至2013年12月收治的普外科患者87例为研究对象，均经活检组织病理学检查确诊，其中男性占有56例，女性有31例，年龄（22-76）岁，平均年龄在(50.82±2.61)岁之间。疾病类型：急性阑尾炎23例，急性胆囊炎12例，肝胆管结石11例，腹部外伤14例，其他27例。将这87例患者随机分成两组进行对比观察，其中实验组40例，对照组47例，两组患者年龄、性别、病情以及病程等一般资料对比差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2一般方法。对照组予以常规护理，实验组在常规护理的基础上施以柔性管理干预。具体而言，主要包括以下几个方面的内容：①予以护理人员柔性管理。首先，强化护理人员专业技能学习，定期组织科室护理人员开展经验交流活动，提高护理人员专业素质与专业技能。其次，执行弹性排班制度，尽可能地予以护理人员方便，保证护理人员工作的积极性以及主动性，强化与护理人员的沟通与交流，耐心倾听护理人员内心深处的感想，释放护理人员的的不良心理压力，完善工作环境。再者，定期组织开展学习讲座，最大限度地提高护理人员的知识掌握水平，保证科室护理工作的创造性，增强凝聚力。与此同时，实行奖励机制，为先进工作者颁发证书，给予奖金奖励；②予以患者柔性护理。护理人员要加强与患者的沟通与交流，从患者及家属角度出发，加强心理护理，构建和谐的护患关系，争取患者的信任。另外，向患者讲解手术治疗目的、过程、注意事项以及成功案例，强化饮食护理以及健康教育指导，缓解患者紧张、焦虑等不良心理情绪，促使患者积极配合治疗。
1.3观察指标。运用0-10级线性视觉模拟评分法（VAS），进行疼痛评估，最高分为10分，最低分为0分，评分越高，表示疼痛程度越严重。采用自行设计量表，对患者满意度进行调查，主要涵盖四个等级：即不满意、满意、较满意与非常满意。
1.4统计学方法。应用SPSS16.0统计学软件对上述资料进行数据分析，计量资料采用均数±标准差表示，计数资料进行X2检验，P<0.05时为差异具有统计学意义。
2结果
实验组0级与1级所占比例明显优于对照组，而3级、4级所占比例显著低于对照组，两组在疼痛程度间的差异具有显著统计学意义（P<0.05），如表1所示。在护理满意度上，实验组非常满意26例，较满意10例，满意3例，不满意1例，总满意度为97.5％；对照组非常满意12例，较满意16例，满意7例，不满意12例，总满意度为74.47％，两组比较差异具有显著统计学意义（P<0.05）。
表1两组患者VAS评分综合比较[n（%）]
组别例数0级1级2级3级4级实验组4013（32.50）*16（40.00）*5（12.50）4（10.00）*2（5.00）*对照组473（6.38）4（8.52）8（17.02）17（36.17）15（31.91）X2-9.82011.0090.3478.08210.984P-＜0.05＜0.05＞0.05＜0.05＜0.05注：*与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。
3结论
一般而言，普外科具有其特殊性，包含的疾病众多，如颈部疾病、胃肠疾病、肝胆胰脾疾病、肛管直肠疾病、腹壁疾病等，其护理工作也较为复杂，整体管理水平不高[1]。此外，大多普外科患者情绪波动较大,易发医疗事故，极其容易耽误患者的治疗，同时也消耗了大量的物力、人力以及财力，影响医院整体服务质量的提高，给医院带来了较大的负面影响[2，3]。由此可知，强化普外科护理工作显得尤为重要。柔性管理作为一项新型管理模式，通过探索患者的生理规律、心理规律与行为规律，进而制定针对性护理方案，尽可能地将机构、组织、群体思想过渡为个人思想与自觉行动。本文研究显示，予以实验组柔性管理干预后，实验组0级、1级所占比例明显优于对照组（P<0.05），3级、4级所占比例显著低于对照组（P<0.05），且总体满意度显著高于对照组（P<0.05），提示柔性管理在普外科护理中具有重要的应用价值以及意义。究其根源，柔性管理模式坚持以患者与护理人员为中心，强化人格化管理，主张运用非强制性护理措施，侧重于人们的主动精神与自我约束，从人们深处激发其主动性、创造性，一定程度上消除了其不良心理情绪，保证了工作质量[4]。此外，柔性管理强化对护理人员的学习，易促进其学习作为管理职能，以患者需求为导向，最大限度地探究患者的心理、生理与行为特点，从而对患者制动个性化护理方案，一定程度上消除了患者的消极心理情绪，保证了护理质量，提高了护理满意度。
综上所述，在普外科护理工作中，积极采用柔性管理模式，有助于提高护理满意度，保证临床治疗效果，值得在临床上广泛推广。参考文献
[1]王咏莲,徐培丽,黄芳芝.柔性管理在普外科护理中的应用效果[J].中国医药指南,2013（11）:760-761
[2]巩云云.探讨柔性管理在普外科护理中的应用分析[J].全科护理,2013（21）:1954-1955
[3]陈卫红.浅谈柔性管理在普外科护理工作中的应用[J].求医问药(下半月),2013（08）:203-204
[4]林平,余国芝,凌成平.柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果[J].吉林医学,2011（10）:2010-2011