网点窗口是客户了解银行最直接的渠道，一线员工是银行的形象代表，抓好营业窗口建设。深化员工标准化服务，统一标识。打造综合金融服务平台。一是以岗定人，以岗定责；实行岗位权责制，培养综合性柜员，当一人请假时要保证位不空缺。柜员对业务的了解程度也将广泛化，例如储蓄拒员必须对客户经理等业务知识有所了解。二是建立后备人才库，在后续培训中除了基本的业务知识培训外，还应组织道德、礼议、做人等方面学习，全方位打造农行主人翁精神，另外为有潜力的优秀人才创造条件和机会。三是构建和谐工作氛围，提升团队向心力和凝聚力。每季度组织一次团队活动，加深员工之间交流，多方面了解员工的生活和情绪，有针对性地做思想工作。另外，通过工会等组织开展节假日活动，增加同事之间感情，促进和谐，鼓舞士气，培养员工对工作、对生活积极乐观的人生态度。四是把企业文化建设落到实处，挖掘企业文化内涵。最大限度地发挥其作用，有计划、分步骤地实施基层文化建设，落实到具体的管理经营上采，实现统一的农行企业形象。五是加大宣传力度。树立优质农行品牌形象。
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