【摘 要】
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社区卫生服务满意度是指患者或居民在社区卫生服务机构就诊或接受服务过程中所感受到的一种积极与否的情感状态[1].目前,满意度已作为社区卫生服务评价体系的一个重要指标被广泛接受,是社区卫生服务效果的一种直接反映.但因其涉及到医疗费用、服务态度、就诊环境、医疗技术、服务内容、服务效率等各个方面,简单的检查评分难以全面、公正地对社区卫生服务机构的满意度做出评价.现拟从方法学上对社区卫生服务满意度评价进行探
【机 构】
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310036,杭州师范大学医药卫生管理学院
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社区卫生服务满意度是指患者或居民在社区卫生服务机构就诊或接受服务过程中所感受到的一种积极与否的情感状态[1].目前,满意度已作为社区卫生服务评价体系的一个重要指标被广泛接受,是社区卫生服务效果的一种直接反映.但因其涉及到医疗费用、服务态度、就诊环境、医疗技术、服务内容、服务效率等各个方面,简单的检查评分难以全面、公正地对社区卫生服务机构的满意度做出评价.现拟从方法学上对社区卫生服务满意度评价进行探讨,以期更科学合理地评价各社区卫生服务机构工作的优劣。
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