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PDCA循环作为管理的一种手段，运用到医院投诉处理中，可以有效控制医疗投诉发生，提高医疗的质量和效益，构建和谐医患环境。
PDCA循环在医疗投诉处理中的应用
【摘 要】
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PDCA循环作为管理的一种手段，运用到医院投诉处理中，可以有效控制医疗投诉发生，提高医疗的质量和效益，构建和谐医患环境。
【机 构】
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南京医科大学附属无锡人民医院 214023
【出 处】
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中外健康文摘
【发表日期】
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2014年10期
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