【摘 要】
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定制旅游是一种以旅游者为主导的高端旅游方式,旅游企业根据客户的个性化需求,由客户参与旅游产品设计,生产符合客户需求的旅游产品。定制旅游不仅更好地满足了顾客对于旅游
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定制旅游是一种以旅游者为主导的高端旅游方式,旅游企业根据客户的个性化需求,由客户参与旅游产品设计,生产符合客户需求的旅游产品。定制旅游不仅更好地满足了顾客对于旅游产品与服务的个性化需求,而且为旅游企业创造了新的市场机会。基于服务创新的四维度模型,提出定制旅游服务创新的四维度,即新服务概念、新客户界面、服务传递系统、技术选择,通过开发新的旅游交付系统,提高服务人员素养,在信息技术和网络资源的支撑下挖掘顾客需求、创新互动界面,定制旅游产品,促进定制旅游服务创新。
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