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"以顾客为关注焦点"是质量管理八项原则的首要内容,也是2000版ISO9000族标准贯穿的一个核心.组织对顾客满意度/率的测量是"以顾客为关注焦点"的一个体现,是量化一个组织方针目标不应缺少的内容.水泥企业建立推行2000版标准,必须做好顾客满意的测量.
水泥企业顾客满意测量实践
【摘 要】
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"以顾客为关注焦点"是质量管理八项原则的首要内容,也是2000版ISO9000族标准贯穿的一个核心.组织对顾客满意度/率的测量是"以顾客为关注焦点"的一个体现,是量化一个组织方针
【机 构】
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广西大化联营水泥厂
【出 处】
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中国水泥
【发表日期】
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2004年2期
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