【摘 要】
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目的 探讨儿科护理投诉原因及其防范对策.方法 回顾性分析近3年来19起儿科护理投诉.结果 护理投诉呈上升趋势.投诉的主要原因:服务态度差(42.10%)、护理差错(5.27%)、家属原因(15.79%)、护理技术(42.10%)、沟通障碍(10.55%).结论 增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,紧盯高危因素,在护士和家属中普及法律知识是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。
【机 构】
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476000,河南省商丘,商丘市第一人民医院儿科
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目的 探讨儿科护理投诉原因及其防范对策.方法 回顾性分析近3年来19起儿科护理投诉.结果 护理投诉呈上升趋势.投诉的主要原因:服务态度差(42.10%)、护理差错(5.27%)、家属原因(15.79%)、护理技术(42.10%)、沟通障碍(10.55%).结论 增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,紧盯高危因素,在护士和家属中普及法律知识是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。
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