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《21世纪商业评论》上期的《“非理”顾客，“有理”定位》是一篇值得玩味的文章。作者用“认知不协调”来解释“非理顾客”们对毒品、吸烟，避孕套等等的消费行为，为了避免陷入由于互相矛盾的观点而产生的焦虑，他们会从认知上减少吸烟等行为的危害，这说明这些顾客其实还是颇为“理性”的：面对不合自己心意的事实，他们的选择不是绕开理性计算的程序直接行事，而是通过“纂改”数据而改变理性计算的结果。对付这些潜