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针对过程管理现有支撑软件系统存在的问题,从系统功能需求分析入手,通过对过程管理实施步骤的分析,研究了过程管理的实施过程中可以借助的各种支撑工具及其功能;通过对企业业务过程特点及其评价方法特点的分析,提出了过程管理集成支撑软件系统所需具备的知识处理功能;从系统的性能需求分析出发,提出了系统必须具备集成性、启发性、协同性和开放性等特征.在上述研究工作基础上建立了过程管理集成支撑软件系统的体系结构及其实现的分布环境.