【摘 要】
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近年来,随着高速公路建设事业的不断发展,顾客对高速公路加油站的服务也提出了更多要求。而顾客的需求如果没能得到及时满足,很容易导致顾客投诉的出现,不仅会影响中国石油的
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近年来,随着高速公路建设事业的不断发展,顾客对高速公路加油站的服务也提出了更多要求。而顾客的需求如果没能得到及时满足,很容易导致顾客投诉的出现,不仅会影响中国石油的企业形象,降低品牌知名度,而且会降低客户忠诚度。基于这种认识,本文对高速公路加油站的服务顾客群体特征展开了分析,然后对提升加油站服务质量的途径展开了探讨,从而为关注这一话题的人们提供参考。
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