“药害”是农业产业里的流行热词。随着复种指数与物业品类日益增多，农药技术的更新及品种的演进，农药似乎成为郊野偷偷蔓延的一束束“罂粟花”，危害作物，伤害生态，损伤农民。应用农药植保技术，偶发一些“药害”的具体原因多而复杂。遇上了“药害”，农友、厂商唯有认认真真面对，就事论理采取适当补救之策，使“药害”降到最低，令损失降到最小。有这样两桩“药害”实例的处置，值得借鉴。不妨从“药害”中取道，变害为利，亡羊补牢。
　　其一：商家详尽解读，使“药害”成“利好”。集镇东市口有家规模不大的农资商店，地处闹市的边缘。这天一大早，店铺门前已是人头攒动，熙熙攘攘的嘈杂人声潮里，有两人格外招人瞩目。那位身着暗红色夹克衫的是邻村一位菜农。嘈杂人声安静下来了，菜农将上周从这里匆匆买走新型除草剂，到喷施后出现“药害”的过程详详细细述说了一遍。另一位是农资店家销售员老郑，他接过菜农话茬后，先是将双方达成一致的处理意见告知大家，然后就把户主购买的那种除草剂拿在手里，对着药品说明书，将它的性能、功效、对水比例、使用方法、喷施要领等一五一十、原原本本“教学”了一遍。
　　老郑几十分钟的详说细述，不光让受害的农户满意，还使得那几十户农家听了无不啧啧称道。
　　按照传统商道上的观念，商家经营最怕的就是顾客上门追究“起事”，既会损害店家名声，又将阻挡顾客生意。这家农资店接到“药害”告知后，派了店员走村入户，寻访户主，了解了菜农用药的过程与方法，帮助找到受农药之害的原因，当面指导了正确的使用方法与剂量。菜农全家对此很是满意，于是就应了店家之约，“导演”了大清早门店前看似“集众闹事”的“大戏”。
　　一起“药害”事故，让数百人明白了真相，成就了一场“利好”：“店家服务真好，卖农资农药的就该这样真心诚意，我们会少走弯路，少出用错药、乱用药的事故！”人群里当即就走出十多位农民，咨询与购买这家农资店里的农药、化肥。店家事后深有感悟地说道：“做农资买卖是良心生意，农家种田经营不易，当面详细说明技术要点，就会避免或减少许多农药事故。”
　　此案例实为店家从“药害”之中取得经营之道！
　　其二：田头实物演示，借“药害”促“推广”。有位种田大户前年初夏来店买了某个批次的新农药，进行山芋田间“地老虎”灭杀。由于土壤墒情、施肥、天气、用药等多重因素，农药使用后没发挥作用，垄地土壤里“地老虎”横行嚣张依旧。同时因为应用操作不当，部分垄地的山芋苗蔓受到伤害。秋收时节，农户找到推广新药商家的农资代理店，要求给个“说法”。
　　店家根据用户反映，马上指派专业人员跟进，开展了实地翻垄取样调查。店家与厂家还调阅了当时买家在店购买此种灭虫剂的发货单等资料。确认此种新品药的使用还处在推广阶段，农户没有真正掌握要领，使用方法不当，造成“药害”，形成农资农药买卖应用纠纷。
　　商家会同当地农技指导站、生产企业技术人员、药品销售代表“四位一体”，组织了处置“药害”的专业“解析会”，集药物特性、防治对象、应用方法、施药条件等内容，给几乎大半个乡镇的农民朋友开了一次田头“推广会”。借鉴田头实物演示，“药害”事故促进了新药品功能作用及应用方法的推广普及，收到了前所未有的效果。一次“药害”，一场争执，变纠葛为推广，使纷争成普及。现在，此类农药已经变成当地四乡八村农民爱用的“放心农药”。
　　此案例实为厂商从“药害”之中取得推广之道！
　　从“药害”中“取道”，恰是“取教训与经验”之道。作为农药农资供应店家，取的就是“药害”对象送上门“争吵”时的机会，既有礼有节又耐心细致地接洽、解释，给当事者“息怒降火”的同时，树立起店家“挫折服务”的新形象，赢得新信任，把握新客源，拓展新生意。作为上游农药农资厂商，面对出现的“药害”，需要多做实样分析，除了那些产品设计与质量因素之外，就是应该将立足点投放在推广普及基石之上。实实在在抓住借鉴“药害”实例，恰如其分地分析实情原委，因势利导，推广普及，使新农药、新技术、好产品真正为使用者掌握，减少因为少用、迟用、误用先进农药农资技术，殃及无辜，给农户造成技术性“药害”的事故。
　　涂俊明