【摘 要】
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以探讨企业社会责任与消费者心理机制之间的关系为目的,采用定量问卷调查与定性内容分析相结合的方法,实证分析企业社会责任对消费者忠诚度产生的影响。结果得出:所拟议的测量模型具有良好的测量属性;企业社会责任能够对消费者的感知价值产生积极影响,信任和承诺两个中介变量推动了企业社会责任与消费者满意度之间的关联,消费者的感知价值、承诺和满意度可以有效提升其对产品的忠诚度。建议:向消费者提供高质量的产品是企业获
【基金项目】
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国家社科基金项目“我国职业体育俱乐部企业社会责任评价指标体系研究”（17CTY022）阶段性成果； 河南省高校科技创新人才支持计划（人文社科类）（2020—CX—027）阶段性成果；
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以探讨企业社会责任与消费者心理机制之间的关系为目的,采用定量问卷调查与定性内容分析相结合的方法,实证分析企业社会责任对消费者忠诚度产生的影响。结果得出:所拟议的测量模型具有良好的测量属性;企业社会责任能够对消费者的感知价值产生积极影响,信任和承诺两个中介变量推动了企业社会责任与消费者满意度之间的关联,消费者的感知价值、承诺和满意度可以有效提升其对产品的忠诚度。建议:向消费者提供高质量的产品是企业获得成功发展的关键;通过定期检测消费者对企业社会责任的期望变化,并对履行企业社会责任的举措加以创新,以传达产品的品牌形象与消费者感知价值之间的良性耦合。
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