【摘 要】
：
时间与金钱是顾客与一线服务人员在互动中最常接触的环境线索.通过两个实验,检验顾客在思考时间或金钱的条件下,是否在对服务补救满意度的评价上存在差异,以及社会距离在时间
【机 构】
：
东华大学 旭日工商管理学院, 上海 200050
论文部分内容阅读
时间与金钱是顾客与一线服务人员在互动中最常接触的环境线索.通过两个实验,检验顾客在思考时间或金钱的条件下,是否在对服务补救满意度的评价上存在差异,以及社会距离在时间与金钱线索对服务补救满意度的影响中是否起到调节作用.实验结果显示:激活时间概念会提升消费者的服务补救满意度,而激活金钱概念会降低消费者的服务补救满意度,并且这种影响作用会被消费者感知的社会距离所调节.
其他文献
史蒂夫·纳什（Steve Nash）在赛季后程逆转了朗多（Rajon Rondo）重新登上联盟助攻榜榜首，随后诺维茨基（Dirk Nowitzki）率小牛成功登顶并捧起总决赛MVP奖杯，而选秀前7位也史无前例地出现了6名拥有国际背景的球员，NBA近年看似没落的国际风暴，突然有了抬头的趋势。而今年夏天的停摆，给了NBA一次对世界发起逆袭的机会，在德隆·威廉姆斯（Deron Williams）这样的大
进入高中学习之后,理科综合可以说是高中学科最重要的组成部分之一.而在这三门课程之中,生物学习可以说是唯一一门通过总结和方法积累,可以避免大量刷题造成负担,同时也能够
根据我国相关的规定显示:整个小学时期的学生识字数量大约为3500字左右,其中一定要会写将近2700个汉字,而对于小学低年级学生也是要求识字大约在1500~1700个,会写汉字要达到9
为精准确定地下井眼的位置和方向,定向井工程师要依靠重力计、磁力计和陀螺仪的测量数据。在过去,要通过中断钻井作业来获得高精度的定向测量数据。如今,地磁测量方面技术的
CIAPE招商部咨询电话:010-68991448 68991495 68991486 1、企业名称:SARL IPD ARIBI企业国别:阿尔及利亚企业性质:国际供应商参会目的:采购产品关注产品:发动机系统、制动系
作为一名语文老师,深知阅读的力量,当下关注的是孩子阅读兴趣的培养,阅读能力的提升,然而却忽略了阅读后的评价.其实在实践中,我们发现了阅读评价这一环节直接影响到兴趣和习
随着广告业的蓬勃发展,广告专业教育开始走向繁荣,但专业师资缺乏和不适应性问题也随之凸显。“走进企业”模式不失为提高专业教师适应性的有效途经。
With the vigorous de
[摘 要] 多位分析法的应用方式能够促进现实维度中对商务英语及通用英语语料库的应用分析，进而通过差异化的方式理解其中的词汇、语意、内涵等多维度的差异形式。而商务英语也具备其特殊的语境和主旨内容，那么在实际应用过程中不可能完全适用于通用英语语料库。因此，基于多位分析法的理论方式，探析商务英语及通用英语语料库差异问题。 [关 键 词] 商务英语；通用英语；差异分析 [中图分类号] G712 [文献
《普通高中信息技术课程标准》中指出:“注重交流与合作,共同建构健康的信息文化。”鉴于此种教学理念的提出,小组合作学习模式,受到了广大信息技术教师的青睐和喜爱,并被广
勒布朗·詹姆斯宣布重返骑士之后，又宣布了一个决定，那就是他要穿回23号球衣。大家都在说，没烧球衣的克里夫兰球迷有福了，因为他们可以穿着詹姆斯之前的23号球衣去看比赛，而不用再去买一件6号球衣了。詹姆斯的行为看上去是在向乔丹致敬，因为乔丹也是在经过球衣号码的更改后又穿回了23号。在NBA的历史上，还有几位球员，在经历了球队变更、号码变更后又穿回了原来的号码。 多米尼克·威尔金斯21—12—21