安德鲁·摩尔是人工智能领域领先的卡内基梅隆大学计算机学院院长。他介绍说，美国国家科学院已经召集技术专家、经济学家和社会学家研究人工智能取代人工的问题。“这里人工智能取代的不是蓝领工人的生产工作，而是传统认为它们不能取代的、需要人与人互动的白领工作。”
　　摩尔认为，人工智能技术“感受”人类情感是这一研究领域最重要、也最先进的一个方向。美国路易斯维尔大学网络安全实验室主任罗曼·扬波利斯基认为，计算机能够理解语言的能力最终会向人和计算机“无缝沟通”的方向发展。
　　“越来越精准的图像、声音和面部识别系统能让计算机更好探查人的情感状态。这种技术的发展在教育、抑郁症治疗、临床预后评估、智能客服、网络购物等领域都有广阔的应用前景。”扬波利斯基说。
　　实际上，一些商家已经开始使用人工智能技术判断顾客在网络购物时是否开心或满意。例如顾客看着一件衣服说，“我想要这个样式的外套，但要更暖和一点点”，人工智能客服可以理解顾客这种要求。