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现有营销理论对于顾客角色的定位多是信息接收者、购买者,企业对顾客的行为也仅集中在促进购买和增加满意,没有充分挖掘顾客对企业的作用.本文重新定位了顾客的角色,认为顾客的角色还应包含信息传递者、产品示范者、外部员工,并针对每种角色对企业的顾客管理行为提出了相应的建议.
顾客角色定位
【摘 要】
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现有营销理论对于顾客角色的定位多是信息接收者、购买者,企业对顾客的行为也仅集中在促进购买和增加满意,没有充分挖掘顾客对企业的作用.本文重新定位了顾客的角色,认为顾客
【机 构】
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山东大学管理学院
【出 处】
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中国科技纵横
【发表日期】
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2009年7期
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