【摘 要】
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目的:优化门诊护理服务流程,提升患者对门诊护理工作的满意程度。方法:选择我院门诊在2017年1月~12月实施优化服务流程的管理工作纳入研究组,将2016年1月~12月实施常规门诊服
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目的:优化门诊护理服务流程,提升患者对门诊护理工作的满意程度。方法:选择我院门诊在2017年1月~12月实施优化服务流程的管理工作纳入研究组,将2016年1月~12月实施常规门诊服务的管理工作纳入对照组,研究组通过改善门诊环境、优化服务流程、强化服务意识、提升护理素养等进行服务流程优化,对比两组门诊服务质量和患者护理满意率。结果:研究组门诊服务质量高,患者对护理满意率低,组间数据对比有差异,P<0.05。结论:优化门诊服务流程,提升护理人员的主动服务意识,可显著提升患者对服务流程的满意程度,值得临床
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