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<正> 一、农行服务全面质量管理体系的基本内涵 所谓农行服务全面质量管理,就是以建成金融市场中一流的服务、一流的效益、一流的发展速度的卓越银行为目标,以在客户中建立良好的信誉度和美誉度并以此推动业务的发展为目的,从减少失误和提高效率两方面有形或无形地对服务质量的改善施加影响,更好地服务客户使之达到最大程度的满意,以实现农业银行无形资产的发