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近年来,随着我国城镇化进程加速,城市轨道交通作为公共交通的动脉,是建设现代城市的重要基础设施,更是便民惠民的重大民生工程。城市轨道交通作为大城市公共交通的骨干,在城市客运体系中逐渐发挥主导作用。城市轨道交通客流水平,不仅反映了城市轨道交通运营单位的管理能力,也代表了城市公共交通发展水平和城市政府的形象。在分析轨道交通客流重要性的基础上,从居民出行需求、服务覆盖情况、与其他交通方式竞争与协作、城市经济水平及沿线经济、票价因素、管理及服务水平六个方面,阐述影响轨道交通客流的主要因素,以天津轨道交通为例进行分析,制定客流吸引对策,为运营企业提高自身经济效益和充分发挥社会效益提供有力支持。