C2C碰到了天花板

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  王峻涛,国内互联网业资深人士,1999年创办8848网站,并先后担任总裁、董事长;2001年11月,与西单商场股份有限公司共同创立西单电子商务有限公司;现任六六八八公司董事长。
  
  2002年的夏天,一个中午。那时马云在北京还没有现在这么大的摊子,来北京基本都是匆匆来去,见面聊天一般也都安排在晚上。可那次他有些不同,特别坚持即使是只有中午的时间,也要见面吃饭。我就感觉到,他有重要的事情要谈。果然,他第一句话就吓了我一跳:我打算不久要做C2C了,你觉得怎么样?那时,距离SARS流行差不多还有10个月,距离淘宝正式上线,还有一年左右吧。
  在上凉菜的几分钟里,我在思考怎么向这个老朋友简单地贡献我的想法。开始喝橙汁的时候(中午我们都不喝酒),我说:Jack,这个事情好像没那么简单,你如果真要做,可能要聚集比你做阿里巴巴时更多的钱和资源,以及更大的耐心,准备迎接更大的困难。C2C这事情,有个天花板。它可能是玻璃的,你冲一下就顶过去了;也可能是钢筋水泥的,除非把整个大楼炸平重来,否则永远都冲不过去。
  私下谈正经事的时候,马云和在公众场合略显张狂的样子很不一样。看他是真的在认真琢磨这事情,我心里想,这些还真是我琢磨了有一阵子的事情,拿出来讨论讨论也好。记得关于这个天花板的理论,我说了三点。
  首先是模式问题。谁来买东西好像没太大关系,无论是C(消费者)还是B(企业)。因为在中国,很多企业、尤其是中小企业,采购的行为模式和一个消费者买东西经常没什么差别。看看整天在全国各地各类批发市场转悠的无数小采购商就知道了。可是,谁来卖东西,对模式的考验就大了。尤其是,业余的、不稳定的、甚至可能鱼龙混杂的,再严重点说,某些可能根本就完全不合法的个人卖家,和专业的企业卖家混在一起,总有一天你会发现,这门叫做C2C的功夫会弄到左右互搏的地步:在卖家那里,你到底打算留住B,还是留住C?当然,如果有足够多的钱和时间,可以把这个决斗无限地推延。别告诉我真的可以简单地“放在一起”,那就像把秀水街和东方新天地放到一起,结果肯定是一起完蛋。
  记得此后不久,美国eBay(电子港湾)公司的年度大会就出现了专业卖家的出走风波,他们赶紧为这些人推出了叫做prostores(超级网店)的专业服务,以图留住他们。前不久,淘宝也有了招财进宝的故事,不过这次要罢工的是C。这两个故事情节如此类似,不是偶然的,它显然是这个模式的先天决定的。左手(专业卖家)和右手(个人业余卖家)的功力都初步长成以后,左右手开始互博就是必然。除非想出什么两全的经营模式,比如永远免费,否则,下一次互博只会推迟不会消失。
  其次就是中国的法律和政策问题。别告诉我在中国,C2C会真的像西方主要是销售个人自有物品那么单纯。真坚持那样做,也是一个实在的市场,可是很难控制,迟早撞上中国严格的关于经营资格、税收、商业管理甚至网络安全的坚实的天花板。
  第三,当然是一些操作问题了,比如立即就需要当时阿里巴巴还没有的支付系统。不过这个支付系统的麻烦巨大,尤其是针对个人结算的时候。国家对个人现金结算的各种限制,加上个人结算行为的不可控制,不可预料,会带来巨大的麻烦,堆积到最后很可能会成为企业的一个灾难。
  我与马云的这次谈话已经过去了快四年了,但前几天看到一则消息,简直就是在为我的标题做注解:据外电报道,eBay首席执行官惠特曼承认,eBay已经失去了部分“魔力”,卖家已经由家庭用户转向了商家。惠特曼表示,在线拍卖市场上充斥着定价不合理的同质化产品,大大降低了用户在eBay购物的体验。这种状况减少了回头客,提高了用户流失率,降低了每件商品的出价数量,成交率也因此而下降。为弥补由此带来的损失,eBay将提高卖家开店的费用。
  电子商务是个很长的事业,还有很多路要走,所以还有很长的话题需要讨论。
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